什么是西蒙满意度模型?

来源:百度知道 作者:-- 日期:2020-12-11

西蒙满意度模型(Satisficing Model)也称满意度法则(Satisficing Principle)

满意度模型(Satisficing Model)是指人们做实际决策时,是以满意度最高的方案为准


满意度模型是赫伯特·西蒙的思想。在考察了理性决策、追求最大化和最优化的决策模式后,西蒙提出,由于人的观念、智慧、认知力、知识、技能、精力、时间等等是有限的,所以人们不可能总是把所有的问题都考虑到,找到最佳的目标和最佳的方法,追求极大化;甚至,连最优化的可能都没有。有人认为可以是在特定条件下的最优,实际上,由于信息、认知、机遇、思考能力、未知的变化、甚至一念之差,他并不知道是不是当时的最优,其选择也不可能是已有条件下的最优。他可能对自己的偏好曲线都不知道,决策的依据是他当时的满意度。只要对决策的目标和执行的手段基本满意,他们就会做出决定,开始行动。后来的学者科亨和赛亚特,研究了许多公司的决策过程, 用经验性的数据证实了这个模式的存在。从这一模式中引申出来的结论是,除了能力之外,决策者的见识、期望值在决策的过程中能起到十分重要的作用。


——————

想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;

数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。


了解更多帮助 快速使用免费满意度调查题库和问卷模板

免费使用
满意吧,满意度调查
添加客服微信
领取旗舰版体验券