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满意吧,不仅擅长发现问题更擅长解决问题

满意吧将客户反馈呈现为数据化结果,通过智能运算提供可落地执行的解决方案,不但消除服务隐患,还能帮助企业增加回头客、促进口碑传播。

  • 4大营销管理
  • 降低流失率
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收集满意度调研数据 - 数据分析与判断 - 智能客群分类

实时提供差异化服务

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差评顾客 :( 实时预警

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中评顾客 :| 培养忠诚度

传播更多企业信息

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好评顾客 :) 分享裂变

口碑美誉度倍增,客户与收入裂变

独立部署、独立调研 每一个分支机构 都能精细管理与监测

独特的分支机构管理功能让企业的每一个分店、部门、或分支机构等都能快速完成独立的满意度调研、数据分析

精细的测评可以帮助企业实现内部KPI考核,快速获知每个分店问题与优势

  • 北京 90% 服务态度 满意吧,满意度调查
  • 沈阳 69% 服务态度 满意吧,满意度调查
  • 上海 93% 综合 满意吧,满意度调研
  • 南京 76% 服务态度

覆盖超过70个服务型行业

只做企业服务,专注,所以更加专业

零售

餐饮

酒店

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物业

美容美发

运动健身

政企服务

满意吧为零售行业设计了6个不同类别的题库和专业模板,无论是大型商城、连锁超市,还是便利店、品牌店、电商……都能以更简单、更快速的方式做可持续的顾客满意度调研。

  • • 购物环境是否能改变消费者决策?
  • • 促销活动是否有吸引力?
  • • 服务方式会对消费者产生多大影响?

满意吧有多套不同餐饮业态的题库和模板,覆盖了从顾客进店、用餐过程到买单离店的消费全旅程,你可以自由选择需要满意度调研的问题,也可以轻松自定义问题,从而设计出你想要的满意度调查问卷。

  • • 餐厅卫生环境对顾客体验的影响有多大?
  • • 快餐厅的哪个服务环节是顾客最在意的?
  • • 第一次光顾的客人是否愿意再来消费?

在这里,你会发现无论你是哪一类酒店,都可以在满意吧找到专业的满意度调查问卷题库和调研模板。这些模板包含了不同的服务内容,专业的题库则覆盖了酒店行业服务的全场景。

你可以选择做一次特定目的的短期满意度调研,也可以创建长期搜集顾客反馈的调研,让你灵活调配调研的方式和内容。

  • • 顾客满意的是哪些方面?不满意的又是哪些?
  • • 不同服务场景中,哪些才是提升顾客体验的要点?
  • • 入住过程中,发生过哪些不良服务?

满意吧为旅游行业量身定制了多套满意度调研模板,涵盖景区、旅行社、旅游网站、游乐园和度假村等。同时,丰富的题库可以让你选择你更关注的问题,轻松搞定一套专业满意度调研问卷。

  • • 在游客眼里,景区的卫生治理是否有改善?
  • • 导游服务不周到,管理者如何在第一时间知晓?
  • • 如何让我的旅行社是游客推荐度最高的一家?

满意吧的满意度调查问卷题库/模板不仅涵盖了线上和线下培训,也区分不同的教育培训类别,例如兴趣、应试和职业培训等,既有标准化的问题,也有适合不同培训内容的个性化问题,让你自如使用模板。

  • • 人们对线上培训效果的诉求是什么?
  • • 课后的沟通和效果跟进,对培训满意度的影响有多大?
  • • Ta是否愿意续课?

满意吧把医疗行业细分为门诊、住院、体检、医美和康复,针对不同的医疗环节和服务内容组成了丰富的题库和推荐模板,通过专业的满意度调查,以便更细致的倾听顾客心声,了解顾客满意或不满意的问题点究竟是哪些。

  • • 患者就医体验时,最大的需求是什么?
  • • 哪些环节容易引起医患纠纷?
  • • 标准化的流程中,是否有短板需要改善?

居住物业和商业物业在服务内容上有较大区别,即便是商业物业本身也会有商场管理和写字楼管理之分。满意吧在物业管理的题库和模板做了细分,更适合不同场景和内容的满意度调研需求。

  • • 高端居住物业的安全管理,是否是业主最关心的?做的如何?
  • • 在哪些方面做出改善,会让业主觉得更贴心?
  • • 业主对物业评价的关键因素是什么?

无论是连锁经营,还是单店经营,都能在满意吧找到适合的满意度调研模板。我们的模板还延展到SPA和足浴,非常适合综合性经营企业。现在就开始创建你的顾客反馈调研吧。

  • • 不同服务环节中,哪些才是提升顾客满意度的要点?
  • • 会员顾客是否愿意把我们推荐给朋友?
  • • 和竞争对手相比,我们的优势和劣势分别是什么?

健身房,体育场馆,高尔夫俱乐部可以在满意吧找到相应的调研题库和模板,每类题库中包含了全部服务环节以及消费者服务触点,以更简单、更快速的方式做可持续的顾客满意度调研。

  • • 总体来看,顾客对我们的评价如何?
  • • 在顾客眼里,哪些服务环节还需要继续提高?
  • • 会员的续费意愿是否强烈?

政企服务主要围绕政府/事业单位为主的营商环境调研,包括政务大厅/窗口服务、政务服务、市场环境、监管执法等,丰富的题库对应完善的指标体系,轻松创建、快速开展调研活动。

  • • 企业在当地办理注册登记手续的简化程度如何?
  • • 公务人员在提供政务服务过程中的表现如何?
  • • 是否有效推动企业科技成果转化?
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20 维度指标体系 多维度指标体系全面实现 客户体验优化

01

满意度/NPS/忠诚度

评测客户体验总体表现的重要指标,是对服务水平的整体认知

02

改善客户体验要点

找到最急需改善的短板,才能有效的提升满意度

03

不良服务监测

监督服务规范的执行情况,是考核实际运营质量的最佳方式

04

全旅程体验诊断

持续监测客户全旅程体验,不断优化服务体系

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