软件 | 系统行业客户案例

Software system industry satisfaction survey case

客户:杭州某金融服务科技企业

定期收集软件售后服务客户反馈,建立销售人员的KPI

问题与背景

该企业推出的面向券商的应用系统,不断更新迭代,需要了解客户对产品的体验和售后服务的反馈。

将客户反馈落实到每个销售人员身上,建立KPI考核机制。

满意吧解决方案

满意吧除了可以帮助企业定期搜集客户评价反馈,还可自动创建KPI体系,包括总体KPI和各项服务的KPI。

  1. 既可以按照行业均值作为KPI,也可以根据企业自身要求预设定KPI。
  2. 支持多层级组织结构的KPI,最小颗粒度落实到每个人。各层级相关人员可按权限查询实时KPI数据报告

成绩与结果

该金融技术公司定期收集客户反馈用于KPI管理,达成:
  1. 共收集65个客户共672份评价,包括3个软件的产品体验和售后服务,涉及25名销售。
  2. 把客户反馈数据引入到销售整体KPI中,持续提高销售和售后的服务能力。

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