生产制造行业 • 满意度调查案例

Manufacturing industry satisfaction survey case

客户:北京某润滑油生产企业

了解经销商合作诉求,不断优化合作关系

问题与背景

该企业在全国有超过100+个经销商,加强经销商合作关系是提升销售的主要驱动力。

需要了解经销商对企业总部各项支持措施的评价,不断提升经销商合作满意度。

满意吧解决方案

通过满意吧系统了解经销商反馈及诉求,围绕经销商支持/服务内容建立多个维度的评价体系,有针对性的提升总部对经销商的支持力度。

  1. 从产品到服务,涵盖11个方面共120个细项,全面测评经销商满意度。
  2. 找到合作关系中急需解决的问题点,统一部署解决方案,并建立长期监测机制:从问题到行动再到改善的良性循环。

成绩与结果

该企业通过满意吧建立的经销商反馈及改善机制,达成:
  1. 全面覆盖110个经销商,通过不断收集反馈数据,建立了50个细项的KPI指标
  2. 10项低分指标被列为重点改善内容,半年内经销商总体满意度提升了6%

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