教育培训服务满意度

一个客户的好口碑
可能会带来一个市场

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教育培训行业痛点

各类培训机构爆发式增长,国外品牌也纷纷入驻中国市场。
拼实力、重服务、讲规范,越来越成为人们衡量和选择教育机构的标尺。
在快速的发展中,不规范的细节和客户的不良感受往往会被忽略。
每一点负面都可能将企业推向一个被动的局面,一个差的口碑会让获客更加艰难。

客户满意度管理,将能帮助你的企业快速找到问题根源

提升口碑和影响力

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让客户帮你介绍客户

Customer word-of-mouth communication

精细掌控每个分校状态

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亲,邀请您参与我们的线上课程满意度调研,您的意见对于我们提高服务质量很重要,调研结束后我们会赠送您小礼品表示感谢哈!
1、综合您参加我们线上课程的整体感受,您对我们线上培训的整体满意度如何? (打分)
2、您是否愿意把我们推荐给身边的人? (打分)
3、就您对我们网站的授课过程来说,您对我们有哪些建议吗? (问答)
4、开课前,我们的课程介绍是否清晰容易理解? (打分)
5、老师授课是否生动有趣? (打分)
6、您认为我们老师的经验是否丰富? (打分)
7、您对我们学校课程质量(帮助性)是否满意? (打分)
8、上课时间是否灵活合理? (打分)
9、您认为我们的在线课程是否流畅清晰? (打分)
10、您在使用我们线上课程中,是否遇到以下问题? (多选)
  • 课程随意取消变更
  • 经常换老师
  • 老师授课经验差
  • 老师讲课不认真
  • 没人跟进学习效果
  • 课程中途弹出广告
  • 投诉没人处理
  • 打开网页速度慢
  • 网站操作复杂
  • 无故退出
  • 以上皆无
11、您是通过哪些渠道知道我们的? (单选)
  • 朋友、同学推荐
  • 老师推荐
  • 微博微信介绍
  • 网站广告
  • 户外广告/楼宇广告
  • 其他
12、您愿意参加哪些类型的在线课程? (单选)
  • 语言类
  • 工作技能类(word,excel,编程等)
  • 职业教育类
  • 兴趣类(绘画,雕刻等)
  • 应试教育类
  • 其他
13、您的上课频率是? (单选)
  • 每天都上
  • 每周上4-5次
  • 每周上2-3次
  • 每周上1次
  • 每个月上一次
  • 不一定,想到了就上
14、您选择我们的原因是? (单选)
  • 收费合理
  • 知名度高、规模大
  • 老师专业
  • 环境好、设备设施全
  • 服务态度好
  • 朋友推荐
  • 被广告吸引
  • 其他
15、您今后是否愿意再次选购我们的线上课程? (打分)

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