Research case of beauty industry satisfaction
客户:北京某美容连锁机构
为维持老客户,企业一直注重细节的服务,但是带给客户的感受很难如愿。
复杂的流程,每个节点都可能因为一点疏漏造成不好的影响。
客户在工作人员注视下完成的调研完全无法反应真实的想法。
怎样才能了解客户真实的感受、及时发现服务中的问题?
在满意吧平台,企业可通过「美容美发行业题库」自动创建美容行业标准调研问卷。
通过「预览 | 样式」,给问卷加一个符合企业气质的漂亮样式。
通过到店咨询、购买、美容中、美容后,各自设置调研触点,将调研问卷二维码部署在场景内,提供小礼品激励客户主动参与。