美容美发行业 • 满意度调查案例

Research case of beauty industry satisfaction

客户:北京某美容连锁机构

注重服务细节,也要注重每个细节带给客户的感受

问题与背景

为维持老客户,企业一直注重细节的服务,但是带给客户的感受很难如愿。

复杂的流程,每个节点都可能因为一点疏漏造成不好的影响。

客户在工作人员注视下完成的调研完全无法反应真实的想法。

怎样才能了解客户真实的感受、及时发现服务中的问题?

满意吧解决方案

在满意吧平台,企业可通过「美容美发行业题库」自动创建美容行业标准调研问卷。

通过「预览 | 样式」,给问卷加一个符合企业气质的漂亮样式。

通过到店咨询、购买、美容中、美容后,各自设置调研触点,将调研问卷二维码部署在场景内,提供小礼品激励客户主动参与。

成绩与结果

  1. 收集各环节反馈728份。
  2. 其中不满客户反馈94份,占13%,通过满意吧智能数据分析报告「服务环节评测」、「不良服务监测」发现核心问题,主要体现在购买前服务内容介绍不清晰、美容时间缩水。
  3. 在针对性解决后,再次调研,不满客户反馈下降到不足5%
  4. 管理者通过「Boss看板」随时快速查看调研反馈的工作状态,有效起到监督作用。

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