酒店服务满意度

让每一个入住的嘉宾
都获得完美的体验

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酒店行业痛点

酒店服务环节繁多、复杂,简单的评价体系很难支撑庞大系统的服务管理和改进。
暴露的问题如果不能及时发现,往往会被忽视,造成企业更大的损失,还有很多更深层的问题隐藏在顾客心里,加大客户维系的难度……

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帮助你的酒店深入洞察每一个顾客的细微感受

我们为酒店企业
提供独特的深度调研支持

在这里,你会发现无论你是哪一类酒店,都可以在满意吧找到专业的问卷题库和调研模板。这些模板包含了不同的服务内容,专业的题库则覆盖了酒店行业服务的全场景。

你可以选择做一次特定目的的短期调研,也可以创建长期搜集顾客反馈的调研,让你灵活调配调研的方式和内容。

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监测并发现
每一个细节问题

Monitor and discover every issue

全旅程、多触点
洞察服务质量

Full journey, multi-touch points insight into service quality

让每一个分店
都能独立考核

Assess every individual branch

满意吧,0经验也能
轻松使用的专业调研平台

酒店服务满意度调研

感谢您入住本酒店,诚挚邀请您参与我们的调研,您的意见没有对错之分,任何的反馈都有助于我们提升服务水平,再次感谢!
1、就您这次入住本酒店的综合感受,您今后是否愿意再次入住本酒店? (打分)
2、您预订本酒店时,过程顺畅吗? (打分)
3、您对前台接待人员的工作效率是否满意? (打分)
4、综合来看,您对本酒店整体环境是否满意? (打分)
5、您在入住本酒店期间,是否遇到过以下问题? (多选)
  • 门童未迎接
  • 服务需求未及时响应
  • 投诉未解决
  • 前台服务态度差
  • 客房服务态度差
  • 餐厅服务态度差
  • 会议服务态度差
  • 客房不干净整洁
  • 餐厅不干净整洁
  • 服务效率低
  • 设备陈旧
  • 以上皆无
6、您对客房的安静程度是否满意? (打分)
7、您对客房内的睡床舒适度是否满意? (打分)
8、您对客房卫生间的清洁度是否满意? (打分)
9、您对本酒店餐厅的数量和多样性、选择性是否满意? (打分)
10、您对早餐的撤换餐盘速度是否满意? (打分)
11、您认为延迟退房的时间和服务能满足您的需求么? (打分)
12、您本次行程的目的是? (单选)
  • 公务
  • 旅游
  • 探亲访友
  • 其他
13、您在订酒店时最关心的是什么? (多选)
  • 酒店档次
  • 位置
  • 交通便利
  • 周边购物观光便捷
  • 新装修
  • 房间大
  • 设施完善
  • 设计美观
  • 风景出色
  • 早餐丰盛
  • 服务好
14、最近一年您预定酒店的次数大概有多少? (单选)
  • 1次
  • 2-3次
  • 4-6次
  • 每月1次
  • 每月2-4次
  • 每月5次及以上
15、您是否愿意推荐本酒店给身边的人? (打分)

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