运动健身行业 • 满意度调查案例

Sports and fitness industry satisfaction survey case

客户:武汉某连锁健身俱乐部(5家分店)

怎样加强与会员的沟通、提高会员忠诚度,并通过会员引流获新

问题与背景

管理层希望通过会员满意度调研,加强与会员之间的联系和沟通,希望听取会员意见,更好的为会员服务。

依托现有会员为企业宣传和引流,从而获新。

满意吧解决方案

定期向会员推送满意度问卷,不仅是调研也是和会员沟通的渠道。通过回收数据,识别顾客类型,在第一时间触发以下活动:

1. 差评:及时预警,工作人员迅速跟进,降低负面影响。

2. 好评:实时推送“免费健身体验卷”礼包,鼓励分享,推动引流获客。

成绩与结果

该客户使用「满意吧」做过3次调研及营销活动,达成:
  1. 1100名会员中有 420人参与调研, 整体满意度超过 80%, 其中忠诚顾客占比 31%
  2. 忠诚顾客主动分享 810份礼品, 780 人领取了礼品,共有 262 人到店使用体验卷, 其中 85 人成为新会员
该俱乐部以「满意吧」的这种方式作为常态化运营,不但提升了服务水平,还通过忠诚会员主动推广,增加了更多新会员。

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