物业行业 • 满意度调查案例

Property industry satisfaction survey case

客户:武汉某商业物业管理公司

线上调研不但提升业主回复率,还大幅度降低数据分析的工作量和难度

问题与背景

该物业公司的5个写字楼及商厦,之前每年以纸质问卷开展调研,业主参与度和问卷回收率均不理想,数据收集分析难度很大。

改为手机问卷调研,方便业主参与,并形成实时线上数据报告,便于各级管理者准确了解服务状态。

满意吧解决方案

「满意吧」线上题库涵盖了物业服务所有环节,针对每一点建立了标准化指标及题目,勾选即可生成专业满意度调研问卷,数据分析同步生成,实时呈现数据报告及分析结论。

业主在手机端即可参与调研,提升了回复率。

客户各级管理者,通过手机即可查看调研进度及数据报告。

成绩与结果

该物业管理公司改为使用线上调研后,达成:
  1. 10天回收问卷510份,较以往 提升52%,覆盖率69%业主,超出以往20%。
  2. 总部和5个管理处23个管理者,均可通过电脑或手机在线报告了解进度和直接掌握数据结果,大幅度提升了调研信息的分享和应用效率。

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