零售行业服务满意度

身心愉悦的购物旅程
TA愿意多消费30%+

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零售行业痛点

越来越多的消费者在购物时不仅希望得到想要的商品,也会在意购物过程的体验,有研究数据表明,超过70%的人愿意为更好的服务购买更多的商品。
打造极致体验环境和服务来愉悦消费者,会赢得消费者的赞誉,也是企业收入增长的关键。

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多触点、全场景监测

Multi-touch points and full scene monitoring

优化顾客体验要点

Optimize key elements of customer experience

降低投诉率, 增加回头客

Reduce complaints and increase repeat customers

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品牌连锁店顾客满意度调研

感谢您光临本店,并诚挚邀请您参与我们的满意度调研,您的任何意见都有助于我们为您提供更优质的服务!谢谢!
1、就您在本店购物的综合感受而言,您对我们的总体满意度如何? (打分)
2、您认为本店售卖商品的新颖程度是? (打分)
3、您对本店的商品品质是否满意? (打分)
4、您对本店的整体环境和布局是否满意? (打分)
5、您对本店导购服务的专业性是否满意? (打分)
6、您对本店导购人员的形象是否满意? (打分)
7、您在本店消费过程中,是否遇到以下问题? (多选)
  • 店内不卫生
  • 导购态度不友善
  • 导购不专业
  • 提需求无人理会
  • 商品质量差
  • 商品款式不好
  • 拒绝退换货
  • 投诉渠道不畅通
  • 投诉未处理
  • 以上皆无
8、如果有需要,您今后是否会再次光顾本店? (打分)
9、就本次消费体验而言,您对本店还有哪些建议呢? (问答)
10、您是怎么知道本店的? (单选)
  • 路过
  • 朋友推荐
  • 海报
  • 楼宇广告
  • 电视广告
  • 网络广告
  • 其他
11、您是否光临过本店? (单选)
  • 第一次
  • 不常来,但也不是第一次
  • 经常来
12、您通常逛品牌店的频率是? (单选)
  • 每月9次及以上
  • 每月6-8次
  • 每月3-5次
  • 每月1-2次
  • 每季度1-2次
  • 半年1-2次
  • 少于半年1-2次
13、您是否愿意推荐本店给身边的人? (打分)
14、请填写您的手机号: (填空)

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