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政务行业 • 满意度调查案例
Research case of government affairs industry satisfaction
客户：山西某市政务服务中心
搭建政务服务好差评系统，优化营商环境
问题与背景
优化营商环境是该市政府未来几年的工作重点之一，建立快捷的政务服务好差评系统，督促各区县职能部门不断提升服务能力和水平。
要求好差评系统在采集数据和展现结果上，全部在线化、实时化，触达各个区县。
满意吧解决方案
将满意吧系统搭建在政务服务平台上，在多个服务窗口和线上APP/政府网站上摆放或植入线上满意度调研问卷，全面覆盖政务服务各项内容，多渠道进行数据采集并将可视化报表实时呈现在市级和各区县政务服务中心。
同时依据反馈数据对于各项服务指标进行区县排名，由于数据公开透明，有效的促进政务服务水平提升的良性竞争。
成绩与结果
以满意吧平台为基础构建的好差评系统陆续在各个区县上线，达成：
- 3个月共收集4108份评价，共覆盖5个区县。
- 营商环境改善总体好评率由最初的 82%上升为87%，其中2个区县上升幅度超过10%。