问题与背景

汽车后市场是典型的存量市场，持续提升顾客体验，才能维护现有顾客。 该企业希望在人力物力有限的前提下，抓住服务要点稳定顾客。

我们的分析：

重要环节决定顾客体验，那么，哪些才是重要环节呢？

1. 不是老板自己觉得，而是根据顾客反馈确定
2. 将顾客感受通过数字化结论，落地到日常管理中

满意吧解决方案

「满意度」将为企业持续收集不同服务环节的顾客反馈，并实时进行数据模型分析，快速为汽修厂提供重点改进方案。

1. 在众多服务环节中，识别哪些环节才是顾客最关心的。

2. 通过分析，告诉企业哪些亟需改善，哪些需要维持，在最短时间用最经济有效方式提升顾客体验。