售后服务行业 • 满意度调查案例

After-sales service industry satisfaction survey case

客户:山东某设备生产制造公司

关注细节、无侵略的调研才能获得客户真实意愿

问题与背景

售后服务质量决定客户维系的优劣,作为设备制造商,丢失一个客户将造成不可估量的损失。

所有的环节的失误都可能造成客户差评。

因此,通过我们的沟通,企业认为长期的满意吧调研是最有效的监控服务质量、并实时反馈的最佳方式。

满意吧解决方案

企业通过满意吧的「售后服务行业题库」快速完成调研问卷的创建,通过与「满意吧平台的对接」,将不同场景、不同环节的调研植入到本企业的小程序内,并与每个服务人员信息关联。

按照售后服务的不同环节,采取安装、保养、维修、客户维系等几个关键点作为调研触点,分别获得客户评价反馈。

成绩与结果

  1. 收集客户反馈348份;
  2. 因为采用企业小程序的推送功能,调研完全无侵略性,客户更加真实的表达自己的意愿
  3. 通过满意吧「数据报告-服务环节评测」的智能分析报告中,清晰的展示出调研暴露的各项工作问题;
  4. 通过满意吧「改善体验要点」,企业根据改进建议分别进行优化,总体满意度提升5%

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