满意吧?最有诚意的一个问题

来源:搜狐新闻 作者:-- 日期:2020-09-03

随着全面复工复产的推进,对各行各业的生产服务能力都带来了新一轮考验,如何在激烈的市场环境中,在让自身迅速回归良性发展的同时,让人民具有获得感,幸福感,很多地方政府和企业纷纷开展满意度调研,涉及到了民生类和政府服务类等相关问题。

如今,时代的发展在不断变化,衡量客户满意度、期望值,对于中小企业而言,同样更为重要。

然而,如何开展有效的满意度调查?研究发现,以下指标是影响满意度的重要的“三大坎”。


第一道坎:问卷调查设计

记者采访到红画坊全国连锁美术培训机构的负责人徐老师对我们说到:“别看我们机构不缺文化人,光做个调查问卷的问题设计,从出题到修改,需要三个星期还做不到位,时间和精力都伤不起。”

其实,这也是很多企业的真实经历,问卷设计这第一道坎,就把很多企业拦住了。

问卷调查设计到底有哪些技巧呢?

有十余年调研行业经验的卢军平老师,他的一些建议,也许能让这第一道坎,容易迈过去一些。

卢老师说到:问卷设计首先是确定问卷内容框架,通常会包括总体指标和细项指标,总体指标是消费者的总体感受,比如总体满意度,NPS或再购意愿等。细项指标是指消费者服务触点,可以按服务环节来分类、细化,这些环节和细项就是顾客消费旅程。其次,要建立指标度量标准,通常会用5分制或10分制进行评分,考虑到减轻顾客答题负荷,5分值是比较普遍的评分方式。从以上看,做问卷设计时就要预先考虑数据报告的计算和呈现,这样才能设计出专业的问卷。


第二道坎:数据收集分析

相比问卷调查设计,如何处理收集上来的一大堆数据,才是更让企业主头痛的事,尤其是部门配置尚不完善的中小企业,庞大的数据如何整理,如何形成有效的分析报告,更有甚者,不专业的分析是否会把企业带往某个误区......种种关于调查分析的,都是满意度调查在实际推进中,企业面临的具体困难。

作为国内领先的满意度调查平台,满意吧在这个问题上,给到的解决方案就显得非常有操作性了。




从这张图上我们可以看到,报告有多达20+类数据报告,呈现丰富数据,从简单数据统计到基于模型算法的BI报告,从Boss看板的要点数据,到每个分店的细化数据,不但呈现数据图表,还呈现文字解读和诊断方案。

通俗点来讲,基本无偏差的生成了对企业主非常有用的报告,而且是系统自动生成,非常快捷。


第三道坎:怎么改进才能让人满意

数据报告的结果,如何指导企业落地改进,才是这一系列动作的关键点。

满意度不仅仅是呈现数据报告,而且优秀的满意度调研可以直接给出解决方案,让企业清晰的知道如何行动落地,满意吧最大的特点是快速、敏捷又非常专业的帮助企业轻松实现一整套满意度调研,不但帮助企业搜集数据,解析数据,还指导企业如何应用数据。




在大众印象中,调研是大型企业才做的起的“奢侈品”,因为大多数调研都是需要高精尖人才进行服务的定制化项目。但是满意吧的出现,让费用昂贵的调研大幅度降低成本,有确保了高标准的专业度。门槛的大幅度降低,不但惠及大企业,也让跟更多中小企业有了提升产品服务满意度的可能。

“从顾客中来,到顾客中去”,建立良性循环,这才是“让人民群众有获得感,幸福感”的真诚途径。


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