2020年满意中国研究:80后、90后消费满意度最高

来源:北京日报 作者:-- 日期:2021-03-19

根据中国质量协会3月18日发布的“2020年满意中国研究”结果显示,在各个领域中,2020年,消费者对数字经济领域的满意度指数得分最低;而对于不同年龄群体来说,80后和90后年龄群体满意度最高。


此次公布的“2020年满意中国研究”涵盖快速消费品、耐用消费品、服务业和数字经济四大领域,40个子行业,566个品牌。来自全国31个省份共21567位用户参与调研,覆盖一线城市、新一线城市、二线城市、三线及以下城市。


研究结果显示,2020年质量消费体验指数为47.5分,较2019年增长3.2分。产业数字化、数字产业化的不断推进以及智能化水平的不断提高,为消费者带来了更加智能化、人性化、便利的产品和服务,消费者全流程的消费体验感得到提升。但品牌质量距离消费者理想状态还存在一定差距,2020年中国顾客满意度指数为79.6分,同比略有下降。


哪些领域的满意度最高?哪个领域消费者最不满意?2020年中国顾客满意度指数中,快速消费品领域顾客满意度指数为79.6分,耐用消费品领域顾客满意度指数为81.9分,服务领域顾客满意度指数为81.5分。数字经济领域顾客满意度指数得分最低,为77.7分。数字经济领域由于技术更新迭代快,服务响应速度快,在科技红利的释放下显著提升了全流程的消费体验,为消费者带来更为人性化和定制化的服务,直接提升了消费者的消费体验。相比之下,传统行业需要进一步推动产业数字化,强化全流程消费体验,弥补体验短板。同时,数字经济领域存在的隐私保护等突出问题需要进一步完善,这些都直接影响到消费者的满意程度。


对不同年龄群体的满意度研究结果显示,80后和90后年龄群体满意度最高,呈现出“中间高两头低”的特点。我国人口年龄结构中,80后和90后合计占比达28.84%,是主要劳动力群体,也是消费市场的主力军。消费市场将该部分群体作为目标群体进行了产品研发和服务定制化开发,因此在实际感知中,该部分群体的满意度和质量消费体验指数相对较高。


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