2021年一季度物业服务满意度100强发布

来源:网络 作者:-- 日期:2021-04-14


4月6日,2021年一季度物业服务满意度100强排行榜发布。上榜物企满意度平均得分84.19,属于“基本满意”。得分最高的是世茂服务,分数为98.4分;龙湖智慧服务得分98.32,排在第二位;第三名中海物业得分98.09。

本期满意度调查的参与人数总计约1.8万,覆盖322家物业企业。根据调查后台得分数据显示,在1.8万份有效问卷中,超四成业主对自家小区物业的表现评价为满意,其中,得分在85分以上的企业约占总数的13.35%。12家企业的满意度综合得分在95分以上,分别是:世茂服务、龙湖智慧服务、中海物业、绿城服务、万科物业、佳兆业美好、龙光物业、奥园健康、雅生活服务、中梁现代服务、华润万象生活、新力服务。上述物企业主评价均达到“非常满意”的分值。


物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况,主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等,共计六大类项20道题。调查分值为5分制(5分为非常满意,4分为比较满意,3分一般,2分不太满意,1分为非常不满意),最终物业服务满意度排名将以业主问卷分数(占70%)结合样本覆盖度分数(占30%)加权得出。


停车管理和卫生服务是投诉热点,业主提出的改善性建议也大多针对这两个方面,从投诉热点问题可以看出,目前物业服务质量还有不少提升空间。

此外,世茂服务、中梁现代服务、新力服务等企业所在管社区项目,好评较为集中,业主甚至点名道谢自家物业人,“尽职尽责”是业主给予物业服务的最高肯定。后疫情时代,如何满足业主不同层次的需求,提升管理效率,将是物业企业价值升级的关键。


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