汽车维修行业消费评议调查报告

来源:人民网 作者:-- 日期:2021-01-26

汽车维修服务满意度比例图。成都市市场监督管理局供图


人民网成都1月14日电 (赵祖乐)为优化成都市汽车维修行业消费环境,2020年8月—12月成都市市场监管局、成都市消费者协会联合成都电视台,以线上线下问卷调查和实地明察暗访的方式,开展了为期4个月的汽车维修行业消费评议调查工作。1月13日,成都市市场监管局、成都市消协召开汽车维修行业消费评议调查工作座谈会,发布了《成都市汽车维修行业消费评议调查报告》。



汽车维修价格评价比例图。成都市市场监督管理局供图


据了解,本次问卷调查从消费者选择汽车维修商家的考虑、消费者对汽车维修服务的评价、汽车维修行业存在的问题、消费投诉处理效率等方面深入了解消费者对成都市汽车维修行业现状的满意度进行了调查。



汽车维修消费不合理情况多选比例图。成都市市场监督管理局供图


此外,明察暗访环节还对成都市12个区(市)县的22家汽车维修企业随机进行了实地调查,着重对企业是否具备资质等级经营条件、维修人员是否具有专业从业资质、人员操作流程是否符合规范、库房配件是否合格、来源信息是否明确、服务细则是否正规等问题进行了调查。



汽车维修消费投诉问题多选比例图。成都市市场监督管理局供图



维修维权问题多选比例图。成都市市场监督管理局供图


成都市消协相关负责人表示,消费者选择维修店要谨慎,包括要仔细察看汽车修理店是否有营业执照和相关的行业技术审查合格证;修车前需签订书面合同,注意保留相关凭证。明确维修价格、故障原因、所换配件;修车时要求维修者提供维修记录,详细注明有关情况及维修以后正常使用期限;相关部门需加强监督。建议相关部门加强对汽车维修行业监管,严惩不诚信经营行为;行业组织要发挥积极作用。

汽车维修行业协会要加强对汽车维修行业企业的宣传教育和引导,制定行业标准,规范行业行为,促进成都市汽车维修行业的健康发展;企业要建立推行“透明车间”。倡导汽车维修企业建立推行“透明车间”,利用维保车间安装电子监控设施,将维保过程实时传送给消费者,让消费者掌握维保整个流程,出现纠纷有据可查。


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