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数字如何改变旅游者的购买途径？
来源：网络 作者：Google 日期：2020-12-24
<p>Google调查报告结果称，近半数（44%）的英国民众每个月都会以不同的形式做一些旅游研究。不过，Google不仅仅关注着这些在线上进行预订活动的人群，同时还观察了线下预订者的预订模式。</p><p> </p><p>以下是一些报告结果：</p><p> </p><p>Google发现，两个组别（线上和线下预订者）中90%的人都常常有一个“分界点”：网络。换句话说就是，在预订周期的旅游研究和产品搜索阶段，主要活动都发生在线上。</p><p> </p><p>这些受访者有如下一些特点：</p><p> </p><p>大约五分之二（42%）的在线预订者年龄小于34岁，43%的这部分预订者每周上网时间超过21小时；而85%的线下消费者年龄大于34岁，将近一半（48%）都有子女。</p><p> </p><p>那么，他们在旅游搜索生态圈中起着什么样的作用呢？</p><p> </p><p><br></p><p>在线预订者：</p><p> </p><p>• 搜索环节平均耗费时长：16.7分钟</p><p> </p><p>• 总耗时：129分钟</p><p> </p><p>• 平均访问网站数量：32.5个</p><p> </p><p>• 按73天周期计，进行旅游搜索的天数：13.8天</p><p><br></p><p> </p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/BxNJ7DTmZMtwDVz48X9-x6JhTtlV4KEqFVN5J1H.jpg"></p><p> </p><p>线下预订者：</p><p> </p><p>• 搜索环节平均耗费时长：11.9分钟</p><p> </p><p>• 总耗时：94分钟</p><p> </p><p>• 平均访问网站数量：22.5个</p><p> </p><p>• 按66天周期计，进行旅游搜索的天数：10.1天</p><p> </p><p><br></p><p><strong>消费者在网上搜索的是哪方面的内容呢？</strong></p><p><strong> </strong></p><p>在线预订者平均会进行10.9次搜索，分布情况如下：</p><p> </p><p>• 目的地：5.5次</p><p> </p><p>• 品牌：3.2次</p><p> </p><p>• 其他信息：2.2次</p><p> </p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/hda5j2VQRV59kVKDFwu-HKD38wNTWBpNpOqqcxy.jpg"></p><p> </p><p>而线下搜索者会进行9.4次搜索，分布情况如下：</p><p> </p><p>• 目的地：4.8次</p><p> </p><p>• 品牌：3.1次</p><p> </p><p>• 其他信息：1.5次</p><p> </p><p><br></p><p>当两种类型的预订者经过搜索阶段后，下一步会做什么呢？</p><p> </p><p>• 在线预订者会访问4.2个类别（前两名分别是整合产品类和点评类，各占65%和58%比例）的10.3个网站，平均总访问次数达32.5次；</p><p> </p><p>• 线下预订者会访问3.8个类别（前两名分别是点评类和供应商官网，各占58%和52%比例）的7.7个网站，平均总访问次数22.5次。</p><p> </p><p><br></p><p>不过，加入移动元素后，结果会如何呢？</p><p> </p><p>据信，近三分之一的智能手机用户都曾在自己的手机上进行过旅游相关的活动，其中31%的人称他们进行了旅游研究，仅有14%的人是在设备上完成交易或查看报价。</p><p> </p><p><br></p><p>他们是如何使用自己的移动设备的呢？</p><p> </p><p>只使用移动设备的旅游者在一次查询中平均访问了1.1个网站，但这些最终下单的用户在最终完成这个循环前访问了3.3个网站，进行了5.1次研究。</p><p> </p><p>最后，有将近一半（49%）使用移动设备的受访者通过产品整合网站来获得旅游产品价格，而点评网站和旅行社渠道各占到40%的比例。</p><p> </p><p>Google称，这项调查最出人意料的地方是：线上和线下预订者都展现出了相似的行为模式，大部分人都在预订过程的研究阶段中使用了搜索引擎。</p><p> </p><p>此外，报告还提醒说，移动端是需要持续关注的关键领域。今年截止目前，旅游相关问题的移动搜索量较去年同期增长了66%。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的服务质量满意度，</span><a href="https://www.manyibar.com/news/labels/xiaofeizhemanyidu" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">消费者满意度</a><span style="color: black;">，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>
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