共检索到 "客户体验管理" 相关信息41条
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用户体验的十大原则 2021-03-24
好的体验在于拥有操控感
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用户体验、客户体验和服务设计:有什么区别? 2021-03-06
用户体验(UX)、客户体验(CX)和服务设计(SD)都关注于人们的体验,它们的主要目的是创造高质量的成功产品或服务。
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使用人工智能改善客户服务体验的5种方法 2021-02-25
人工智能不仅可以帮助组织加快应用程序的开发,还可以使客户更轻松地与应用程序进行交互.
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用户体验管理中的服务补救与顾客抱怨管理的区别? 2021-02-22
服务补救是一种管理过程,它首先要发现服务失误,分析失误原因,然后在定量分析的基础上,对服务失误进行评估并采取恰当的...
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什么是客户生命周期理论? 2021-01-02
客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。
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什么是用户体验优化 2021-01-02
用户体验优化就是把你的网站针对于用户的体验来进行优化,面对用户层面的网站内容性优化,本着为访客服务的原则,改善网站...
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什么是用户画像 2021-01-02
用户画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。
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什么是用户体验的蜂巢模型 2021-01-02
用户体验的蜂巢模型由Peter Morville在《The User Experience Honeycomb 》...
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什么是尼尔森十大原则 2021-01-02
尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表,Jakob Nielsen对人机交互...
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什么是用户体验的五层模型 2021-01-02
用户体验的五层模型包括表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。
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