<p>——百家生态伙伴高管满意度调查报告</p><p>&nbsp;</p><p>逆生长的ICT生态</p><p>&nbsp;</p><p>工信部最新发布的数据表明，2019年，全国软件和信息技术服务业累计完成软件业务收入71768亿元，同比增长15.4%。</p><p>&nbsp;</p><p>增长率高达15.4%，是2016年以来最高的增长率!在整个国民经济下行压力加大的时期，以软件和信息技术服务业为核心的ICT产业却不断获得逆势生长。</p><p>&nbsp;</p><p>究其原因，非常重要的一点便是以云计算、移动互联网、大数据、人工智能、物联网等新技术新模式带动了整个社会数字化进程的加快。尤其是云计算的普及，拉高了整个产业的增长率。</p><p><br></p><p>&nbsp;</p><p>全国软件和信息技术服务业收入规模(单位：亿元)</p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/28/V9LM0Tlm8DK9cbGgbpw-MXzWo2JGAWBnDCUmD8w.jpg"></p><p><br></p><p>&nbsp;</p><p>资料来源：工业和信息化部，2020</p><p><br></p><p>&nbsp;</p><p>工信部的数据还表明，2019年全国规模以上的软件和信息技术服务企业超过4万家。中国软件网、海比研究的数据还表明，全国还有3.7万家左右的渠道商、代理商。这些群体共同构成了一个数量庞大的生态体系。</p><p>&nbsp;</p><p>当前，这些厂商、渠道伙伴都在向云计算转型，他们正在共同打造一个精彩纷呈的云生态。</p><p><strong>&nbsp;</strong></p><p><strong>谁能成为生态主?</strong></p><p>&nbsp;</p><p>生态是企业服务也是ICT产业发展当前和未来发展的热点、关键点。如果一个厂商不能形成自己的生态，它终将不可能成为BAT这样的产业巨头。</p><p>&nbsp;</p><p>因此，并非任何厂商都能建立自己的生态。对于那些有能力构建自己产业生态的厂商，海比研究、中国软件网将其称为生态主。</p><p>&nbsp;</p><p>谁才有能力构建自己的生态，成为生态主呢?</p><p>&nbsp;</p><p>海比研究认为，一个生态主必须具备四个必要条件：核心产品、巨量用户、开放平台和合作伙伴。也即是说，一个厂商要想成为生态主，它必须有一个支柱型的产品;通过该产品积累了巨量的用户群;拥有供合作伙伴开发和运营自己产品或服务的开放平台;拥有足够支撑的强大资本。</p><p>&nbsp;</p><p>有了这四个核心要素，厂商就有可能吸引众多的合作伙伴加入到自己的生态，成为自己的生态伙伴。它自己也就成了生态主。</p><p>&nbsp;</p><p>云计算时代，企业服务生态开始从软件生态变为云生态。阿里云、AWS、腾讯云等一系列云生态主开始粉墨登场。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>生态主核心要素</strong></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/28/hRLJ3GYbUegvADE0pDh-OAlDxyOMj31lWT3aK30.jpg"></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>资料来源：海比研究，2020</p><p>&nbsp;</p><p>海比研究调查发现，随着云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术新模式的快速发展与普及，云生态发展越来越活跃。</p><p>&nbsp;</p><p>海比研究数据表明，这几年来成为生态主的门槛越来越高，有真正成为巨头实力的云生态主数量呈下降之势：2016年有28家云生态主，2017年降为23家，2018年变为22家。但与之相反的是，潜在生态主数量大幅增长。有越来越多的厂商想成为云生态主。</p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/28/RZPqM4NEdY8Qafc3Phm-EEcGbv94O8MkOubCLoz.jpg"></p><p><br></p><p>&nbsp;</p><p>资料来源：海比研究</p><p>&nbsp;</p><p><strong>生态由我不由天</strong></p><p>&nbsp;</p><p>云生态主要想获得持续健康发展，离不开两类核心生态伙伴的支持：一类是开发型的生态伙伴，一类是销售和服务型的生态伙伴。在云时代，第一类主要是ISV、SaaS厂商等应用开发伙伴，第二类主要代理商、渠道商和系统集成商等销售、实施和服务伙伴。</p><p>&nbsp;</p><p>现在，很多伙伴都涌跃加入一些重要的云生态主。并且，往往不止加入一个。海比研究的调查数据显示，超过一半的ISV、SaaS厂商、渠道商等生态伙伴都加入了2个以上的生态主。其中，以2个居多，占40.95%。</p><p><br></p><p>&nbsp;<img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/28/svCXIZfnizWMIuPGYtw-jai3KkqIe4rW7dYfgbG.jpg"></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>资料来源：海比研究，2019</p><p>&nbsp;</p><p>为更好地推动云生态的发展，促进云生态主的体系建设，海比研究构建了生态伙伴对云生态主的满意度模型。</p><p>&nbsp;</p><p>云生态满意度模型主要由五个方面组成，即总体评价、产品满意度、服务满意度、政策满意度，以及资源与支持满意度。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>海比研究云生态满意度模型</strong></p><p><br></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/28/wExk92SHjAIA42lhpdh-IwKQ0PNETVfFJeruiYl.jpg"></p><p>&nbsp;</p><p><br></p><p>&nbsp;</p><p>资料来源：海比研究，2019</p><p>&nbsp;</p><p>海比研究还在2019年，对当前国内市场上主流的云生态主进行了满意度调查。从调查的得分情况来看，各生态主的满意度得分并不是很高。8分以上只有三分之一。</p><p><br></p><p>&nbsp;<img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/28/RWXCvWZELSTiAWT5uWV-hdYKdztsJVtwJ9dty90.jpg"></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>资料来源：海比研究，2019</p><p>&nbsp;</p><p>海比研究调查发现，当前生态伙伴在选择生态主合作的时候，考察其满意度情况，已成为生态伙伴选择的重要因素。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>百位生态伙伴高管眼中的生态主</strong></p><p>&nbsp;</p><p>2020年，中国软件行业协会、海比研究将联合中国软件网推出业界首个大型云生态满意度调查。</p><p>&nbsp;</p><p>该报告将在中国软件网所拥有的全国最大的生态伙伴资源库中，抽取业界100家ISV、SaaS等以应用开发为主的生态伙伴，对他们的高管进行一对一的深度访谈，听取他们对阿里云、腾讯云、AWS、微软、华为云、百度云和天翼云等国内主流云生态主的满意度评价。调研内容包括这百位生态伙伴高管对于生态主IaaS产品的可靠性与安全性满意度、对生态主服务响应的满意度、对问题处理结果的满意度、对生态主等级的评审与分级的满意度、对合作协议的满意度、在开发支持方面的满意度等，将覆盖5大类31个问题。</p><p>&nbsp;</p><p>本轮调研2月10日启动，3月结束，调研报告将在中国软件行业协会、中国软件网联合举办的CDEC2020中国数字智能生态大暨第十三届中国软件渠道大会上公布。</p><p>&nbsp;</p><p>本次调研是国内首次对云生态满意度的调研，海比研究希望通过满意度调查，打造一套科学、客观的云生态衡量标准体系，发现优异者，帮助生态伙伴更好地选择适合自己的云生态主，提升云生态质量，推动整个云生态的快速健康发展。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>