盖洛普CE11测评工具介绍

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2021-01-06

CE11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。

“C”指的是顾客(Customer)。

“E”指的是忠实(Engagement)。

“11”就是争取忠实顾客而必须达到的11个情感结果分为“L3”(忠实的3个维度)和“A8”(情感依附的8个维度)两个部分。

而“A8”又分为“信心”(confidence)、“诚信”(integrity)、“自豪 ”(pride)和“激情”(passion)4个层次及其所属的8个侧面。其最高境界是“激情”。一如上述,就是通过不仅满足顾客的理性需求,而且满足其情感需求,让顾客爱你没商量—“无法想象世界上没有你”。

 

CE11模型作为一种高级工具,还可用于开发品牌战略和方案,吸引那些能带来丰厚利润的客户。作为品牌管理、细分和定位的基础,CE11可以帮助品牌经理开发有效的策略,从而吸引那些能带来丰厚利润的客户群体。


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