<p>服务管理研究组合P2B（Parasuramn,Zeithaml和Berry,1988）通过对服务质量的决定因素和客户如何对服务质量进行感知的研究发现有10个维度决定了服务质量。</p><p>之后，他们将这10个维度缩减为5个，现在<a href="https://www.manyibar.com/news/wenda-52" rel="noopener noreferrer" target="_blank">服务质量评价的五个维度</a>是：<strong>服务质量的有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性。</strong></p><p><br></p><ul><li>有形性，是指服务产品的有形部分，如各种设备仪器及客服人员的外表等。</li></ul><p><br></p><ul><li>可靠性，是指企业准确无误地完成所承诺的服务。</li></ul><p><br></p><ul><li>响应性，是指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。</li></ul><p><br></p><ul><li>真实性，是指客服人员友好的态度、胜任的能力，它能够增强客户对企业服务质量的信心和安全感。</li></ul><p><br></p><ul><li>移情性，是指企业要真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。</li></ul><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);"><span class="ql-cursor"></span>想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(9, 2, 48);">满意度调研</a><span style="color: rgb(9, 2, 48);">是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">「满意吧」应运而生，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>