<p><strong>Qualtrics的研究发现，糟糕的客户体验可能会让公司平均损失3%的收入。</strong></p><p>&nbsp;</p><p>电视/互联网服务提供商在过去六个月内经历过糟糕体验的客户比例最高（17%）。</p><p>&nbsp;</p><p>Qualtrics的数据显示，<strong>健康保险和汽车租赁行业分别有10%的消费者报告在6个月的时间内有过糟糕的体验。同样高于平均水平的不良客户体验还有汽车经销商（9%）、航空公司（9%）、无线（8%）和公用事业公司（8%）。相反，流媒体和零售业分别只有3%的消费者报告有过糟糕的体验。</strong></p><p>&nbsp;</p><p><strong>糟糕的体验导致支出削减</strong></p><p>&nbsp;</p><p>在所有行业中，平均45%的消费者因糟糕的体验削减了支出。快餐业更有可能看到消费者减少支出（42%）或完全停止支出（25%）。</p><p>&nbsp;</p><p>零售业也受到糟糕的客户体验的影响。42%的消费者表示，在发生这样的事件后他们减少了支出。Boston Retail Partners的研究发现，超过一半的18-37岁消费者（56%）还在社交媒体上分享自己的糟糕体验。</p><p>&nbsp;</p><p>另一方面，只有21%的客户在经历了糟糕的体验后改变了他们使用公用事业和医疗保险公司的习惯，这可能是因为这些行业的消费者缺乏可用的替代服务。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>风险最大的行业</strong></p><p>&nbsp;</p><p>Qualtrics分析显示，由于糟糕的客户体验，<strong>电视/互联网服务提供商面临着6.2%收入损失的风险</strong>。</p><p>&nbsp;</p><p>分析还发现，因糟糕的客户体验，<strong>汽车租赁公司将损失5.3%的收入</strong>，</p><p>&nbsp;</p><p>快餐公司可能会损失4.8%的收入，公用事业公司（1.7%）和流媒体公司（1.2%）收入损失的风险最低。</p><p><br></p><p>&nbsp;<img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/oeVzg3inLQYMXpESRis-kIcVReQoyS2riEd2f19.jpg"></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/17t23mOpAQQGWdxJOft-H3ibzVeuw9uABsetY09.jpg"></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/sWGe1pZgeHWuCtHAisn-KImtjBYRhjkrPBqwlej.jpg"></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/EqtzUBHWyO01Ty1pFcc-4hYxweB2CYs2bagi38w.jpg"></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/JHIc7TZFiCzvW3DPJDD-HC3WBygkLcuSfcxMeRi.jpg"></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>