<p>根据美国客户满意度指数今天分享的新数据，苹果的Mac和iPad在2020年继续在PC和平板电脑制造商中拥有最高的顾客满意度分数。</p><p><strong>在2020年家用电器和电子产品报告中，苹果获得了82分的ACSI分数，比2019年的分数下降了1分。</strong></p><p>苹果的满意度得分击败了三星（81）、宏碁（78）、亚马逊（78）、华硕（77）、戴尔（77）、惠普（77）等所有对手。</p><p>&nbsp;<img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/hH14UUR9vBgWpJiuPFS-6CkrPz3R10MAQHUIXjQ.jpg"></p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>根据ACSI的数据，这个分数包括笔记本电脑、平板电脑和台式机，但如果把它们分开，在平板电脑方面，三星和苹果的客户满意度是并列的。苹果和三星也在笔记本排名中占据主导地位，而台式机则有一些差距。</p><p>&nbsp;</p><p>将所有制造商的整体客户满意度进行评级时，台式机、笔记本和平板电脑仍然落后于智能手机的整体满意度，但PC当中台式机的平均满意度仍然最高。</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;<img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/uuc7xYfLEDyQ9upLtxW-cQgKHh0XHxCor94pFEG.jpg"></p><p>&nbsp;</p><p>在过去五年中，苹果和三星都表现出了较高且稳定的客户满意度，除了其中一年外，其他年份都只相差一分。苹果在整个客户体验方面继续胜出，在设计方面获得最高分。三星在价值方面大放异彩，在所有的PC制造商中获得最佳评价。</p><p>&nbsp;</p><p>影响客户满意度评分的因素包括设计、图形和声音质量、配件、软件和应用程序的可用性、操作的便利性、系统崩溃频率和处理器速度。</p><p>&nbsp;</p><p>为了建立评分系统和编制设备评分，ACSI使用对14698名客户的访谈数据来分析客户对个人电脑、电脑软件、家用电器、电视等的满意度。被调查的客户被要求评价他们对最近购买的最大制造商的产品的体验。</p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/24/nrpXFbZfcNOFhaftM9O-CgEiQ7PdMprVUSqdxjz.jpg"></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p><br></p><p><br></p><p>&nbsp;</p>