顾客满意度高,诀窍在充分沟通

来源:网络 作者:-- 日期:2020-12-28

张昵,广州紫馨新锐整形医生,以优异成绩毕业于中山大学临床医学专业,屡次参加学术会议,与业内大咖探讨前沿技术。以扎实技艺、暖心沟通,树一方口碑,潮流审美得到新生代求美者的认可,是业界公认的整形时尚派。

 

作为一名以眼、鼻手术为特长的整形医生,张昵医生认为,眼睛、鼻子的整形手术看似基础,特别眼手术虽然是很多求美者的入门整形手术,实际上难度最大。而有效和充分的沟通,是整形好效果的保障。若不是顾客想要的,技术越完美,顾客反而越不满。

 

因而,她总是细致耐心,给求美者一次次做设计模拟,观察毫厘间的细微变化,带顾客挖掘更美的自己。

 


好好沟通,是好效果的保障

 

在屡次在跟顾客的接触中,她发现,好的整形效果固然源自于“好医生 好技术”,但“好沟通”是效果的保障,与求美者做充分沟通,跟顾客有审美上的共鸣,才能挖掘审美背后的需求。这对整形医生来说,是基本的功课。

 

时常有顾客问起:医生,现在最好的眼/隆鼻手术方式是什么?

 

张昵说:“其实,整形术式是变化多样的,不同的需求可以有不同的技法,要根据求美者需求,制定个性化的方案。这就要先深入了解,找最能满足对方想法的方法和术式。”

 

拿整形效果来说,顾客常常说:“我想做自然的”“我想某个明星那种网红款”。那么,“自然”“网红”怎么定义?恐怕一千个人也许有一千种理解。拿鼻子来说,医生需要明确知道,哪里需要高,哪里需要矮,哪里需要有弧度,这个才是描述的关键,需要整形医生在沟通中获取有效信息。

 


细细琢磨,做出适合生活的“网红款”

 

现在很多年轻人追求自拍美的上镜效果——眼要大,鼻要挺,面部要立体——然而,这种“网红脸”确实不适合大多数东方人,毕竟除了镜头,镜头外的生活也很重要,脸还是要协调,不能为了上镜让脸看起来奇怪。

 

张昵认为,整形医生尊重顾客审美很重要,学习和琢磨新的时尚的审美也很重要。不应该一味地把自己的审美强加到求美者身上。否则,做出来的并非她们想要的,技术越完美,整形反而越不成功。而整形不满意,可能给顾客带来严重心理疾病。

 

拿鼻子来说,张昵会花时间去琢磨“网红鼻”,找来各种“网红鼻”反复对比观看。琢磨“网红鼻大多数人不适合”这个问题的美学根源在哪?最终,她分析得出:欧美人的脸型上镜好看,但亚洲人的脸型配欧美人的山根直、弧度大、鼻尖尖的鼻子看起来生硬,成熟,显得非常尴尬。

 

对亚洲人来说好看的鼻子来说,——鼻背要高,山根处保留弧度,鼻头稍微直一点点或翘一点根据脸型来调整。鼻背弧度把控得好,上镜效果就非常棒。她在这个方面努力,跟求美者达成审美的一致性,最终做出满意效果。

 

张昵认为,自己是一位女整形医生,跟容易与求美者沟通,知道她们的想法。给出更好的手术方案,尽力满足求美者的需求。而且,自己的优势是心细,细致,细致的操作给顾客更可控的术后效果,还让损伤更小,恢复更快。



——————

想要有效的提升服务质量,提高客户的满意度和好感,就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式,但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

「满意吧」作为专业的在线满意度调查平台,不仅有效的规避了调研难度和工作量,还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。

超过70个行业的专业题库,多达20维度的自动分析报告,这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。


了解更多帮助 快速使用免费题库和问卷模板

免费使用
满意吧
添加客服微信
领取旗舰版体验券