盖洛普CE11测评工具介绍

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2021-01-06
<p>CE11是盖洛普发明的一个客户忠诚度测量工具。</p><p><strong>“C”指的是顾客(Customer)。</strong></p><p><strong>“E”指的是忠实(Engagement)。</strong></p><p><strong>“11”就是争取忠实顾客而必须达到的11个情感结果分为“L3”(忠实的3个维度)和“A8”(情感依附的8个维度)</strong>两个部分。</p><p>而“A8”又分为“信心”(confidence)、“诚信”(integrity)、“自豪 ”(pride)和“激情”(passion)4个层次及其所属的8个侧面。其最高境界是“激情”。一如上述,就是通过不仅满足顾客的理性需求,而且满足其情感需求,让顾客爱你没商量—“无法想象世界上没有你”。</p><p>&nbsp;</p><p>CE11模型作为一种高级工具,还可用于开发品牌战略和方案,吸引那些能带来丰厚利润的客户。作为品牌管理、细分和定位的基础,CE11可以帮助品牌经理开发有效的策略,从而吸引那些能带来丰厚利润的客户群体。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想要有效的提升服务质量,提高客户的满意度和好感,就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><span style="color: black;">满意度调研是最有效的方式,但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台,不仅有效的规避了调研难度和工作量,还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。</span></p><p><span style="color: black;">超过70个行业的专业题库,多达20维度的自动分析报告,这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p><span style="color: black;">&nbsp;</span></p>

了解更多帮助 快速使用免费满意度调查题库和问卷模板

免费使用
满意吧,满意度调查
添加客服微信
领取旗舰版体验券