<p>什么是顾客伪忠诚</p><p><strong>所谓顾客伪忠诚又称消费者伪忠诚，是指消费者的这样一种购买行为，即虽然在一段时间内表现为重复购买，但只要发现有比现在更多好的产品或服务时，马上转向竞争者.</strong></p><p>&nbsp;</p><p><br></p><p>顾客伪忠诚的特征</p><p><strong>1、表现为重复购买。</strong>如果仅仅测量消费者的购买行为的重复性，这些消费者可能是忠诚的。因为在一段时间内，他们的确是在重复购买某一产品或服务，或者购买某一企业的产品或服务。但是，这种重复购买行为随时可能因其他原因而中断，从而造成企业销售额度大幅下降。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>2、没有情感的忠诚。</strong>对品牌或企业产生情感是形成品牌忠诚或顾客忠诚的根本条件，因此也是伪忠诚与真正的忠诚度主要区别。</p><p>&nbsp;</p><p>Cremler和Brown(1996)提出，顾客忠诚应该细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚是顾客在未来可能购买的意向；而情感忠诚则是顾客对企业及其产品的态度。严格说来，行为忠诚和意识忠诚在很大程度都具有不确定性，真正能够为企业带来价值的是情感忠诚。伪忠诚不是基于情感的重复购买行为，而是基于价格、方便、习惯、功能等形成的重复购买行为，属于理性决策，会随着商品及营销环境的变化而随时发生变化。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>３、遇到更好的产品或服务就转向。</strong>当消费者注重的是价格、方便、功能等利益因素时，他的购买行为是一种理性的利益比较。如果出现新的更大的利益时，他就会毫不犹豫地飞奔过去。因此，伪忠诚是不稳定、不可靠的。消费者在购买这一产品时，心理也可能想着会不会有更好的。假如市场上出现一种质量相同但价格更便宜的产品，价格忠诚就会转向；假如新的产品改善分销渠道，方便忠诚变会转向；假如某种产品及分销模式能够改变消费者的购买习惯，习惯忠诚就会转向；假如某个产品增加了新的功能，功能忠诚就会转向。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>