<p>电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方法简介</p><p>电信用户满意指数（TCSI）测评模型包括的测评要素</p><p>1、<strong>预期质量</strong>，即用户在购买该产品或服务前对其质量的预期和要求。</p><p>2、<strong>感知质量</strong>，即用户购买和试用该产品或服务后对质量的实际感受。</p><p>3、<strong>感知价格</strong>，即用户通过购买和使用者该产品或服务对其提供价值的实际感受。</p><p>4、<strong style="color: rgb(51, 51, 51);">用户满意度</strong>，是对用户试用产品或接受服务后的心里状态的反映，是用户的预期和实际感受的差异函数。</p><p>5、<strong>用户抱怨</strong>，即用户对该产品或服务不满的表示。</p><p>6、<strong>用户忠诚度</strong>，是用户与企业关系紧密程度的量度，忠诚用户表现为重复购买、主动推荐和稳定性强等。</p><p>7、<strong>品牌（质量）印象</strong>，用户由间接和直接经验形成对某品牌或某产品/服务的整体印象。</p><p>根据消费行为学的研究成果，得出了上述七个要素的相互作用关系模型。</p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2021/05/13/1yLb07jqhXxgfPFPfW9-bccAYAg0p6TgPXrbNWF.jpg"></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2021/05/13/hpprwnodq1Yknj1D4UM-AqSBw3aTcE598KwHI5S.jpg"></p><p><br></p><p><br></p><p>&nbsp;<span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><a href="http://www.manyibar.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线满意度调研平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。</span></p><p><span style="color: black;">超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p>&nbsp;</p><p><br></p>