服务满意度就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。那么服务满意度调查是否有必要呢？下面就由满意吧的小编跟大家详细介绍下。

第一，都说顾客是上帝，那么了解上帝的需求是非常有必要的，这也是企业发展的基础。随着时代的发展，时间的推移，顾客的需求是不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意。等到顾客提出要求才去采取整改措施，很有可能就已经失去了先机。所以，对顾客进行满意度调查就是为了随机了解顾客的想法，并持续不断地改进产品，真正做到以顾客为中心。可以说进行服务满意度调查是非常有必要的，并且也是需要企业格外重视的。

第二，企业进行服务满意度调查不仅仅是调查一个结果，还可以了解到不满意或者满意的根本原因。企业根据这些原因对症下药，制定有效的顾客满意策略。这对于企业的产品和服务的完善是非常有帮助的，所以对于满意度调查问卷的设置以及内容的编辑是非常格外重视的，如果所得到的信息或者数据真实性更高，那么对企业的帮助是很大的。

第三，可以说通过服务满意度调查是能够帮助企业更好的了解客户的需求，并且不需要花费太多的精力和时间去对市场进行调查就能够得到更多有用的数据，从而在很大程度上压缩了成本，进而提高了企业的经济收益。

综上所述，服务满意度调查对于任何企业来说都是非常有必要的，也是需要非常重视的，如果能够了解客户对自己产品或者服务的真实想法，那么对于助力企业发展很有利。如果大家还有其他疑问需要进行咨询，欢迎联系我们的工作人员，让他们为大家解疑答惑。