满意度调查在中国已经有10多年的历史了。从最初的服务实施调查，到感知质量调查，再到满意度指数模型调查，它不断地与多种研究技术和概念相结合，发展出满足不同需求的满意度测评技术。现在也是满意吧的核心业务。为客户提供极具性价比的问卷调查服务。从问卷设计、前期调查、抽样设计、现场执行、质量控制管理、数据清理等。 

一、满意度测评的意义 

1、掌握满意度现状，帮助企业将有限的资源集中在客户最重要的方面，从而建立和提升客户忠诚度，留住客户； 

2、按品牌、按客户群体进行调研，为分层、分层次、差异化服务提供依据，了解和衡量客户需求。 

3、找出服务短板，分析客户价值，在资源有限的情况下优先考虑最有价值的客户； 

4、研究服务标准、服务流程和服务交付与客户期望的差距，发现客户关注点和服务不足，提出相应的改进建议。 

二、满意度测评的方法 

1、确定评估计划。 

确定主要评价方案，明确评价目的、评价对象、评价方法、评价过程、评价效果等。 

2、细化研究目的、思路和对象。 

根据企业的现状、想要达到的目的，结合研究体系、评价指标，确定评价对象。 

3、进行调查。 

设计问卷，设定样本量，问卷内容，实施问卷，回收有效样本量，一般都是以研究目的和研究对象为核心。根据不同的调研对象，由浅入深，挖掘客户的想法，达到调研的目的。 

4、确定评估模型。 

满意度测评完成后，将对回收的有效样本量进行数据分析处理，以达到数据的准确性，获得的数据可信，数据能够支持研究调查的目的。 

5、输出结果。 

通过问卷调查等多种方法获得的研究结果，分等级进行分析计算，最终的数据趋势和数据分布等。最后对企业发展、产品改进和竞争力提升提出了有价值的建议。