<p>顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。</p><p>美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。</p><p><br></p><p>真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 51, 51);">顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，</span><strong style="color: rgb(51, 51, 51);">顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是评量顾客再购及参与活动意愿</strong><span style="color: rgb(51, 51, 51);">。</span></p><p><br></p><p><strong>顾客忠诚度的衡量指标</strong></p><p>顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：</p><p>1、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；</p><p>2、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。</p><p>3、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(9, 2, 48);">满意度调研</a><span style="color: rgb(9, 2, 48);">平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者反馈。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">通过超过70个行业的专业题库您可以不费吹灰之力就能创建完美问卷；</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">在消费者参与调研的同时，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: rgb(9, 2, 48);">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>