轻松完成年底调研,有窍门!

来源:满意吧 作者:小满 日期:2020-12-29

即将与2020年告别,年终的各项调研已经如火如荼的展开了。

无论是政府机关关于营商环境的调研,还是服务型企业的顾客满意度调研,

目的都是将年末工作与长远谋划统一起来,为明年有的放矢地开展服务工作打下良好基础。

 

那么问题来了:

 

1、去年的模板是否继续使用?

沿用去年的模板,领导觉得没新意;

搞新模板,又不知从何入手。

 

2、线下调研还是线上调研?

 

加班整理纸质问卷眼睛都累瞎;

用线上的,没尝试过,担心搞砸。


屏幕前的你是不是也正在纠结这个事情?

 

01 满意度问卷线上收集还是线下收集?


---当然是线上 

  • 人工录入费时费力,出错率高
  • 纸质样本受到时间和地点的限制,回收率低
  • 人工数据分析,不适合小白,对专业性要求高。大多数人仅局限于统计每道题的平均得分,答题人数等基础数据,无法进行组合分析。满意吧20类数据报告全面智能分析,直观展现满意度、忠诚度、客群健康指数、KPI完成情况等等更具指导性的数据分析报告。

 

02 问卷模板如何设计?


我们要知道设计问卷不是为了问而问,而是为了得到有价值的数据分析。

优秀的调查问卷设计,前提是要非常清晰的知道此次调查目的是什么,想要得到哪些方面的数据分析结果。所有的问题都必须与调查最终目的保持一致,才能确保问卷设计的有效性并具有分析价值。

 

比如,是想了解客户总体满意程度?

还是需要了解客户对不同服务细项的满意程度?

或者都要了解?

如果去年的调研目的与今年一致,是可以沿用的。

 

每一个问题的设置不仅是考虑到基于此题的数据,还需要考虑到如何与其他题目组合分析,因为更具洞察力价值的数据往往体现在组合分析上。


以生产制造行业为例,年底调研很频繁,有针对经销商的满意度调研也有针对用户的售后服务调研。

在针对经销商的问卷题库部分,我们在服务环节就涵盖了关于产品属性、品牌宣传力度、市场激励政策、业务规划与支持、培训支持、职能部门服务、区域销售人员等各个维度的不同问卷题目,方便您根据自己的调研需求有针对性的勾选形成问卷模板。


  • 综合性调研:每季度/每年调研一次,在每个服务环节中勾选一道有代表性的问题,放入问卷模板中。通过年度环比数据了解经销商对生产厂家满意度的变化趋势。 
  • 针对性调研:由于每次问卷题目设置不建议过多,如果想把某一个环节的调研做透,建议分多次用不同问卷模板来调研。

 

 

比如,年底想了解用户对售后问题处理的满意度情况,那么就可以勾选以下问卷题目:

  • 售后服务沟通渠道是否畅通?  
  • 承诺的售后服务时间是否充足? 
  • 客服处理售后问题的时效性?
  • 对售后补偿方案是否满意?

……

 

这也就是满意吧的问卷系统为什么以题库的形式出现,而不是一个一个的模板,一个专业题库可以生成上百个不同维度的专业问卷模板,操作更灵活。

同时在设计问卷时,为了增加回收率,减少对参与者的打扰,我们要添加对调研有价值的问题,去掉没必要的问题。可有可无的问题,不但会造成数据分析的复杂,还会造成调查目的的混乱。

 

因此,与其年底绞尽脑汁的设计问卷题目,不如在满意吧一站式勾选、发布、回收并同步获取专业数据报告。我们实现了自动化组合分析,并通过问卷设计诊断功能,帮助调研者在设计问卷时就兼顾到数据分析价值的体现,从而大幅度提升满意度调查的专业性。

 

元旦来临之际

我们设置了很多节日气氛的问卷样式

快来扫码体验一下吧!

 

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