危机预警功能升级,详细操作指南来了

来源:满意吧 作者:小满 日期:2021-04-21

企业服务中难免会遇到极端差评顾客,处理不当的话对企业将会产生糟糕的负面影响,为了避免顾客差评和投诉被员工消极处理,满意吧的危机预警功能可以实时发现极端顾客并实时记录,企业随时掌控负面动态和不满客户预警,及时消除隐患。管理者随时可以查询还能随时检查客服在线跟进处理结果,以提高客户的服务满意度


作为一个使用频率极高的满意度调功能,本次对危机预警功能的升级,能让操作更加灵活方便:

  • 打分题和选择题都可以设置为预警条件
  • 可以自主设置触发预警的选项和分值


1、DIY个性化设置危机预警条件


找出敏感性指标的异常变化,这种预见性是危机预警的首要功能,因此预警条件的建立要科学合理。


2、智能识别差评顾客并实时发出预警

预警查询页面能清晰的展示当前触发预警的用户数和客服处理情况。



3、在线跟进处理、记录

阻止和化解危机是预警系统最重要也是最现实的目标,在如今自媒体的时代,让顾客把不满意只告诉给企业,很大程度上防范了负面信息在社交媒体上的扩散,能减少危机带来的损失。

同时工单系统增强了管理的透明度,具体是哪个顾客不满意?他不满意的点在哪里?客服的跟进速度如何?处理的结果如何?跟进的频率如何?等等信息都能帮助管理者识别企业的自身弱点,确保危机管理的效率和效果。



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