干货!调查问卷应该怎么设计?

来源:满意吧 作者:小满 日期:2021-06-09

做顾客满意度调查,越来越多的企业会选择问卷调查法,它可以突破时空限制,让众多受访者同时参与调研,受访者填写问卷的时间也比较宽裕,有足够的时间去思考,同时方便数据的分析整理,能更快的收到反馈和指导行动。但是问卷调查法最关键的步骤是问卷的设计,它很大程度会左右用户的回答,还会直接影响到样本的数据质量。


如何设计问卷?让问卷回收率和有效率得到提升?

1 问题描述要简洁

问题描述足够简单不要啰嗦,但不能过于追求简单而导致内容描述不清。如果一个问题就有50多个字,受访者真的没有耐心认真去审题,所以在设计调查问卷的时候,一定要简洁明了不说废话。 

2 问法要明确

不要问过于笼统的问题,如果每个人的标准不一样,得到的答案就不一样。

比如:您经常点外卖吗?

用户看到这个问题,选“经常“还是”不经常“?

比较模糊,有人可能觉得每天都点才是经常,有人觉得一周一次也是经常,所以摸棱两可的问题会让人产生歧义。我们在设计问卷选项的时候,越清晰越好。这个题目可以换一种问法:您最近一个月点外卖的次数是多少?这样就严谨多了。

3 避免使用专业术语

设计问卷的时候尽量不要使用行业术语,也不要使用企业内部的专有名词。语言可以采用轻松一些,让问卷不那么生硬。

比如:您认为我们开发的凤巢系统是否好用?这种属于内部开发的代号,虽然行业内认可,但是普通用户不能立刻明白它代表什么。所以在进行打分判断的时候,就会很随意。

4 问题排序要有逻辑顺序

分清前后,方便受访者回答:

将打分题、选择题等客观题放在前面,主观问答题放在后面;

将大众化的问题放在前面,涉及个人信息的题目放在后面。

按照用户的体验全旅程设置问题,比如餐厅顾客满意度调研,用户从预定、到店、点餐、结账、离店,按照这个体验流程来设置问题的顺序。

5 问题设计要大众化

问题设置要符合调研的主体人群,比如对会员优惠力度的满意度调查,就不要在针对普通用户的问卷中设计。比如在教育培训的问卷调研中,不必强调停车是不是方便类似的问题,因为并不是所有的学员都是开车过来的。当然如果您的调研主体就是开车的学员,而且调研目的有关于停车这一项,是可以添加的。

6 不要问毫无意义的问题

有些问题可问可不问的,就不要问了,比如,电商APP推送的问卷:您是否使用过他人代付这个功能?这些数据本能够从App 后台了解到,就不应该出现在调研问卷上,而且后台数据统计会更加准确。

7 不要涉及太多个人隐私

注意在做调查问卷时如果涉及到很多隐私的问题,大部分人也是不愿意去回答的,一份问卷要求用户填写姓名、年龄、手机号、学历、工作单位、年收入、消费能力、私家车品牌等如此多的隐私信息,用户肯定会反感,因此问卷中适当添加1~2项必要的就可以了。

8 增加有奖环节

为增加答题者的参与兴趣,保证样本回收量,可以在问卷尾页添加抽奖或者微信红包,鼓励用户积极参与。

 

大家在满意吧题库中勾选题目建议遵循上述的原则,一份问卷不要超过2道题,保证用户答题时间控制在分钟以内,这样设计的问卷才会更有价值。


了解更多帮助 快速使用免费满意度调查题库和问卷模板

免费使用
满意吧,满意度调查
添加客服微信
领取旗舰版体验券