满意吧-满意度调研平台

背景

老王是一家非上市的连锁快捷酒店老板，在二三线城市开了30来家经济型酒店，过去三年时间，旅游产业红火，酒店生意做的风生水起...

今年这状况陆续关了不少店，眼看这亏损已经过千万了。

于是，老王做了很多提升：

不仅提供免费早餐，餐饮部还增加各类当地菜式，住房部更换更高端寝具和洁具，增加舒适度。但钱花了不少，入住率却没有明显提升。

诊断

上个月在旅游行业复苏的协会上，老王和我们有幸在会场成为同桌。非同行，不是冤家。憋心里的苦，敞开了聊：

我：国内大部分城市商务和旅游放开了，酒店入住率现在怎么样？

王：做了美团和携程几个平台的促销，首单优惠来了不少人，但是没有回头率

我：了解真实原因么？

王：能做的都做了啊，硬件设施和服务标准都高于去年，新的菜品口味客人也比较满意。

我：有些东西不能只看表面，还是要做深度的调查。比如办理入住时间长不长？酒店客房卫生打扫是不是及时？餐饮区有没有人抽烟？有没有大声说话？卫生状况如何？顾客不满意的地方，你可能想都想不到，只有了解顾客的真实感受，才能发现问题有针对性去解决问题。

王：这些问题不好搜集吧？做顾客调研我们自己也不专业，找别人做费时也费钱啊，光整理反馈数据，做成报告就要好几天。

我：我们在满意度调查行业做了25年了，绝对专业，性价比高

此处省略500字，关于满意吧平台介绍

行动

1天后…顾客满意度调研热火朝天的开始了

满意吧作为一个有深度的调研平台，支持调研问卷在线快速创建，全旅程多场景监测。从酒店预定到入住签到，客房及餐饮服务到离店办理，所有涉及到的服务场景都在问卷中体现。

连锁酒店全国30多家，我们支持所有门店独立调研，分开看数据。问卷二维码下载直接贴在酒店大堂前台，顾客办理离店时，邀请填写。老板们就算不懂数据分析，也能一目了然的看懂：

• 各分店的kpi数据和服务质量排名
• 有多少人愿意二次到店
• 有多少人愿意分享给其他朋友
• 哪个服务环节是最短的短板

靠猜猜猜你真的会想不到！

我们不仅帮企业完成调研，还让数据具备应用价值，设置店长责任制，绑定店长手机随时关注数据变化和危机预警。流失客户做到及时沟通，快速消除企业隐患 。

忠诚客户，我们更要做好维护，充分调动他们的积极性，帮助企业完成口碑传播，将企业的促销信息分享给周围的朋友，实现1传10，10传100的裂变效果，让拉新不再有难度。

满意吧，就是这么智能！ 

业绩

5天，30个门店，累计收集有效问卷15364份

• 总体满意度 78%
• 顾客忠诚度  65%
• NPS  61%
• 服务长板：入住办理速度快、酒店设备新
• 服务短板：餐厅就餐环境太吵、客房毛巾更换不及时...
• 分店管理：广州、成都的酒店无论是总体表现还是服务环节都优于北京和上海
• 获客营销：1402人进行福袋分享，5天已经有超过2000人领取二次到店奖品

......

找到问题就好办了

接下来就是酒店内部针对不良服务逐一去解决

老王，终于露出难得的笑容！ 

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想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；

数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。