什么是预期满意理论

来源:百度知道 作者:-- 日期:2020-12-18

预期满意理论认为,消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。

  • 如果感受到的产品效用达到或超过购前期望,就会感到满意,超出越多,满意感越大;
  • 如果感受到的产品效用未达到购前期望,就会感到不满意,差距越大,不满意感越大。


函数表示形式:

函数表达式为:S=F(E,P)

S表示消费者满意程度;E表示消费者对产品的期望;P表示产品可察觉性能。


消费者根据自己从卖主、熟人以及其他来源所获得的信息形成产品的期望E,购买产品以后的使用过程形成的对产品的可察觉性能P的认识,

如果P=E,则消费者会满意;

如果P>E,则消费者会很满意;

如果P<E,则消费者会不满意,差距越大越不满意。


预期满意理论的启示:

企业在营销过程中,对商品的宣传应尽量实事求是,不要夸大其词,以免造成消费者在购买前的希望过高,使用后却对商品产生强烈不满。



——————

想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调研平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;

数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。

了解更多帮助 快速使用免费满意度调查题库和问卷模板

免费使用
满意吧,满意度调查
添加客服微信
领取旗舰版体验券