“用户”、“客户”和“顾客”有什么不同?

来源:网络 作者:-- 日期:2020-12-21

在很多营销文章中,以上的概念经常混用。其实它们的侧重点是不同的。下面详细的区分一下:


顾客(Customer)

光临惠顾、购买消费商品和服务的客人。汉语词典对顾客的解释是:商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品的组织或个人。

从这个概念上讲,顾客可能只是来店里逛一逛的人,有时候会购买商品,但不一定总是产品或服务的具体使用者。


客户(Client)

在法律上,经纪,医务关系领域专指唯一的委托人。“客户”强调 1 对 1 的长期合作关系。

与顾客不同,客户一定是买单的人。在卖方眼里,客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔(Marvin Bower)说:“我们没有顾客,我们只有客户。”他认为,顾客只是普通商品和服务的使用者,而麦肯锡是提供专业服务的,面向的是合作伙伴,而非简单的顾客。


用户(User)

指产品或服务的实际使用人、使用者。“用户”强调使用行为,强调和产品或服务产生直接的交互过程。用户直接使用产品,但不一定是买单的人。

在 2C 的互联网行业,“客户”指的是广告商,即在互联网上投广告的人,而“用户”是使用互联网产品的人。互联网是二者中间的桥梁。

简单总结一下他们对于企业的区别:

用户仅仅是使用企业产品或服务,并没有参与产品的流通过程。

顾客对企业的关系更进一步,参与了产品的选择与消费的过程。

客户可以是企业的合作者,参与了产品的流通过程,与企业的关系更加紧密。

 

为了方便理解,我们举一个简单的例子:

刘老板开着一家咖啡店。

张小姐经常到这家咖啡店喝咖啡。

王先生要和朋友谈生意,想找个安静的地方,就约好来这家咖啡店。

李大姐也会来这家咖啡店买热巧克力,因为她的女儿爱喝。

赵老板是咖啡店楼上培训公司的经理,他们经常要在培训会上提供茶点,总会到咖啡店订多份咖啡和点心,由于长期有订单,所以享受打折优惠。


现在我们可以区分一下他们的角色了。

对于刘老板来说,

张小姐是顾客和用户。她自己消费咖啡店的产品和服务。

王先生是顾客,只是光顾咖啡店,不一定要购买什么东西。

李大姐是顾客,但她只是买单,用户是她的女儿。

赵老版是客户,他们之间有长期的合作关系。

 



——————

想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;

数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。

了解更多帮助 快速使用免费满意度调查题库和问卷模板

免费使用
满意吧,满意度调查
添加客服微信
领取旗舰版体验券