在物业服务中,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意度的要求也越来越高。数据显示，业主满意度高的小区，业主推荐亲友买房和二次购房的比例会更高，因此，做好业主满意度的调查，不仅可以拉动房地产产品的销售，同时可极大的提升房地产品牌形象。那么，业主满意度调查怎么做？

1、确定业主满意度调查的方法目前，针对业主满意度调查的方法有很多种，如：

• 入户调查：优点是数据采集更全面，缺点是成本高，耗时长。

• 电话调查：优点是数据采集高效快速，缺点是涉及业主隐私，会引起业主的反感和投诉。

• 小区内拦截访问：优点是采集高效快速，缺点是会引起配额的分布不均。

• 在线调查：优点是采集高效快速，成本低，缺点是回收率欠缺。这种是目前主流的调研方式

• 此外，还可以进行公共号微信调查，业主座谈会等方式。

2、设计问卷要专业，确定好业主满意度调查的指标，首先可以分为三个大类：

• 物业管理（客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等）

• 配套服务（文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等）

• 产品设计（格局、光线、隔音、隐私等）

每个大类又可以细分为不同的维度，如：

• 小区工作人员仪表及服务态度：

（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；

（2）维修人员仪表和服务态度；

（3）保安人员仪表和服务态度；

（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。

• 小区设施设备维护情况：

（1）电梯、机电设备的维护情况；

（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；

（3）小区墙体维护情况；

（4）小区娱乐设备维护情况。

• 小区管理服务情况：

（1）安全管理服务情况；

（2）环境管理服务情况；

（3）社区文化服务情况。

• 社区信息及社区政策处理情况：

（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；

（2）停水、停电等信息预先通知情况；

（3）社区政策落实情况。

• 小区收费情况：

（1）小区物业收费情况；

（2）业主对小区物业收费标准的评价。

• 小区住宅房屋舒适情况：

（1）业主对住宅设计的满意情况；

（2）业主对房屋工程质量的满意情况。

满意吧平台已为您生成以上题库，可进行随意勾选。

3、专业的数据分析系统：

• 需要长期做，连续做，才能形成连续性数据库；

• 需要有行动，对得分低的的指标进行针对性的改进，这样，业主满意度才能不断提升。

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