2020年中国顾客满意度指数发布:顾客最满意品牌67%由中国品牌获得

来源:网络 作者:-- 日期:2021-05-19
<p class="ql-align-justify">品牌评级权威机构Chnbrand15日发布2020年(第六届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。报告显示,<strong>C-CSI平均得分79.0分,较去年上升5.0分</strong>。另外,中国品牌正在赢得更多消费者肯定。</p><p><br></p><p class="ql-align-justify">2020年C-CSI研究,共覆盖三大行业224个品类。其中,<strong>快消品行业包含93个品类,得分79.3分;耐消品行业包含54个品类,得分79.0分;服务行业包含77个品类,得分78.8分。</strong></p><p class="ql-align-justify">2020年,224个品类顾客最满意品牌中,67%由中国品牌获得。这一结果相比去年略有回落,过去三年来中国品牌依然占据三分之二的榜首数量。顾客最满意的中国品牌C-CSI均值为82.4,高于国际品牌的81.1。</p><p class="ql-align-justify"><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2021/05/18/cKmrnYEi1mQJ5mRA5B7-fU6ZAR9EZqa5wSRSuFR.jpg"></p><p><br></p><p class="ql-align-justify">具体来看,在今年的C-CSI结果中,华为品牌在7个品类上榜并摘取其中5个品类的桂冠;小米品牌在11个品类中上榜,1个品类摘取桂冠,还有5个品类跻身了满意度榜单前三名。</p><p class="ql-align-justify">报告还披露,不同代际人群中,00后满意度得分最低,为76.8分,其次为90后,为78.2分;更高需求期望的90后和00后,体验需求和满意也需要更多创新。不同城市级别的消费者,需求满足感正在逐渐趋于一致,从城市级别上看,一线/新一线城市满意度最高,为79.1分,二三线城市与一线城市对比,差距较小。收入逐步提升,消费者需求满足感随之增强,评价就越高。高收入阶层满意度80.3分,中低收入阶层分别为77.7分和76.0分。</p><p class="ql-align-justify"><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2021/05/18/LfJxzwsFHJkIe2ZTImE-X0c1b1P6JqZR1AiVxge.jpg"></p><p><br></p><p class="ql-align-justify">报告显示,顾客满意度排名竞争激烈,138个行业顾客最满意品牌发生更替,占比64.5%。一方面说明消费者态度易变,从另一方面来说也是品牌提升的机会。<strong>连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位,分别是苹果(笔记本电脑)、雪花(啤酒)、乐扣乐扣(保鲜盒)。</strong></p><p class="ql-align-justify"><br></p><p class="ql-align-justify">报告因此指出,持久赢得消费者发自内心的肯定和赞赏殊为不易,浅层品牌关系链接方式已无法更好跟上消费者需求步伐,品牌通过感知消费者深层需求变迁以致力关系进化变得愈加迫切。报告提出,企业要关注的不仅仅是交易达成,还要关注为消费者打造“构筑价值”的全新品牌关系。在关系进化征程中,新的品牌关系通过构建品牌与消费者的连接点,让消费者可以走入品牌关系核心,并与品牌一起成为品牌价值投资者和共建共享者。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="http://www.manyibar.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>

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