怎么通过满意度调查来了解顾客期望

来源:网络 作者:-- 日期:2020-11-09

满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系,它超越了“品质”的概念,突出的是无形的服务,追求的是新的向心(顾客之心)力和顾客产生顾客的效果。

满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。


满意度调研是个很繁杂的系统工作,不少公司以此作为生意,由此可见这个工作的专业度。

它的基本流程一般为测量满意度并给出指导建议,测量满意度的四个主要内容是:

  • 总体指标,包括NPS、回头率及忠诚度等
  • 细项指标,不同服务内容的满意程度
  • 不良服务率,测量哪些服务规范执行不到位
  • 顾客画像,用于针对细分人群的满意度分析


如此繁杂的工作,对于一个新手用户想要去完成,关键就在于看他能不能找到一个好的满意度调查软件来帮自己。而满意吧调查软件绝对是一个不错的选择,满意吧调查软件,专业好用的顾客体验/满意度管理平台,专注于为服务性企业/政府机构提供可持续的顾客体验管理。通过顾客反馈的调研数据,为企业服务质量和效率的提升提供可量化的管理工具。我们为超过70个行业单独制定了调研模板,以及从数据采集到数据解析再到数据应用的全链路解决方案。



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想要有效的提升服务质量,提高客户的满意度和好感,就需要仔细了解客户的想法和反馈。

满意度调研是最有效的方式,但是往往需要企业耗费太多人力和成本。

「满意吧」作为专业的在线满意度调研平台,不仅有效的规避了调研难度和工作量,还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。

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