什么是客户维度

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2020-12-24

客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题,是企业形象中信任度和美誉度的关键。


客户维度的重要性及指标

客户维度不仅反映企业外部客户的各种信息,还应该把内部客户的信息作为重要内容,这是企业文化形成内外部统一形象的关键。无论内部还是外部客户,都可能关注时间、质量、性能、服务成本几个方面。因此,企业在外部,应该在企业的社会责任、产品质量和服务质量、自身的反应速度、生产成本上下功夫,并妥善经营客户关系、增强自身为客户创利的能力。


在企业内部,也要考察各部门与相联系部门的满意度等。体现在具体指标方面,常见指标包括:按时交货率、新产品销售所占百分比、重要客户的购买份额、客户满意度指数、客户排名顺序、相互的支持等。客户满意度、信任度和美誉度主要可以通过针对客户的调查获得。


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