尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互有很多研究，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏，每个产品设计者都可以根据这十大原则进行自查。

（1）系统可见性原则（Visibility of system status）

保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。 比如用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。

（2）贴近场景原则（Match between system and the real world）

用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是系统术语。功能操作符合用户的使用用场景。

（3）可控性原则（User control and freedom）

用户经常错误地选择系统功能而且需要明确标识离开这个的“出口”。比如支持撤销和重做的功能。[1]

（4）一致性和标准化原则（Consistency and standards）

遵循平台的惯例。也就是，同一用语、功能、操作保持一致。

（5）防错原则（Error prevention）

更用心的设计防止这类问题发生，在用户可能犯错时进行提醒，比如删除可能造成的后果。

（6）协助记忆原则（Recognition rather than recall）

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。

（7）灵活高效原则（Flexibility and efficiency of use）

允许用户进行频繁的操作。 更加便捷灵活的代码和反馈.

（8）审美和简约设计原则（Aesthetic and minimalist design）

不应该包含无关紧要的信息。

（9）容错原则（Help users recognize, diagnose, and recover from errors ）

错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。比如404。

（10）人性化帮助原则（Help and documentation）

有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

——————

想了解您的消费者是否对服务质量表示满意，或者想知道服务环节中哪里出了问题？

「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线满意度调查平台，可以轻松覆盖服务的全部场景，及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。

问卷无需人工创建，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；

数据无需人工分析，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；

对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。

这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。