什么是尼尔森十大原则

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2021-01-02
<p>尼尔森十大原则由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表,Jakob Nielsen对人机交互有很多研究,他提出十大可用性原则,用来评价用户体验的好坏,每个产品设计者都可以根据这十大原则进行自查。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(1)系统可见性原则(Visibility of system status)</strong></p><p>保持界面的状态可见,变化可见,内容可见。让用户知道发生了什么,在适当的时间内做出适当的反馈。 比如用户在网页上的任何操作,不论是单击、滚动还是按下键盘,页面应即时给出反馈。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(2)贴近场景原则(Match between system and the real world)</strong></p><p>用用户的语言,用词,短语和用户熟悉的概念,而不是系统术语。功能操作符合用户的使用用场景。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(3)可控性原则(User control and freedom)</strong></p><p>用户经常错误地选择系统功能而且需要明确标识离开这个的“出口”。比如支持撤销和重做的功能。[1]</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(4)一致性和标准化原则(Consistency and standards)</strong></p><p>遵循平台的惯例。也就是,同一用语、功能、操作保持一致。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(5)防错原则(Error prevention)</strong></p><p>更用心的设计防止这类问题发生,在用户可能犯错时进行提醒,比如删除可能造成的后果。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(6)协助记忆原则(Recognition rather than recall)</strong></p><p>尽量减少用户对操作目标的记忆负荷,动作和选项都应该是可见的。用户不必记住一个页面到另一个页面的信息。系统的使用说明应该是可见的或者是容易获取的。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(7)灵活高效原则(Flexibility and efficiency of use)</strong></p><p>允许用户进行频繁的操作。 更加便捷灵活的代码和反馈.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(8)审美和简约设计原则(Aesthetic and minimalist design)</strong></p><p>不应该包含无关紧要的信息。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(9)容错原则(Help users recognize, diagnose, and recover from errors )</strong></p><p>错误信息应该用语言表达(不要用代码),较准确地反应问题所在,并且提出一个建设性的解决方案。比如404。</p><p>&nbsp;</p><p><strong>(10)人性化帮助原则(Help and documentation)</strong></p><p>有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索,专注于用户的任务,列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是:1、无需提示;2、一次性提示;3、常驻提示;4;帮助文档。</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想了解您的消费者是否对服务质量表示满意,或者想知道服务环节中哪里出了问题?</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」为您提供不仅专业、还非常简单的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台,可以轻松覆盖服务的全部场景,及时高效的了解消费者对企业服务质量的反馈。</span></p><p><span style="color: black;">问卷无需人工创建,超过70个行业的专业题库,您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷;</span></p><p><span style="color: black;">数据无需人工分析,在消费者参与调研的同一秒,您将获得多达20维度的自动分析报告;</span></p><p><span style="color: black;">对抱怨客户的及时预警也将帮助企业及时化解危机。</span></p><p><span style="color: black;">这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p><p><br></p>

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