什么是用户体验优化

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2021-01-02

用户体验优化就是把你的网站针对于用户的体验来进行优化,面对用户层面的网站内容性优化,本着为访客服务的原则,改善网站功能、操作、视觉等网站要素,从而获得访客的青睐,通过优化来提高流量转换率。

 

用户体验优化的操作要点

对于任何一个站点,ueo分为两个层面,一个是ue设计的的层面,ue的工作是针对用户体验进行初始设计,以及逐渐完备优化成型的网站流程和用户体验。ueo的过程更多的是通过对现有的网站做用户层面的分析,研究用户心理,做反向的用户流程和网站商业利益上的均衡调整。ueo更多的是运营岗位职责上的工作。

 

但商业网站需要在商业利益与用户体验上做均衡,最好的用户体验并不一定是照顾用户的操作,一切以“用户为中心”。这好比是欧美风格的网站与中式风格的网站或者韩式风格的网站的差异。欧美式风格的网站在其对应的欧美用户,或者行业内的一些人来说,商业利益可能比较小,全部为用户考虑,但有时候对国内用户来说,这种考虑有的是考虑的太多,而这种考虑的开发和运营成本是国内的商业性公司不愿承担的。

 

需知,不管做到何种程度的优化,用户的跳出率是始终存在的,并且,所有的用户最后都会跳出,不能单一的以跳出率还衡量ueo的效果,更重要的是用户在ueo后的网站流程上,需要功能性操作的时间降低,内容性操作的时间延长。例如,修改内容的各功能操作控制的过程,添加的过程,注册的过程等。而用户对内容层面会流出更多的时间,或者是被ueo后的页面所吸引,愿意付出更多的时间停留。

 

1、页面内容、功能布局优化

 

功能性操作的优化遵循鼠标相对活动路径最短,使各功能操作的按钮组合合理的在鼠标的活动路径最短的面积内。一般为鼠标指针左上方400*200的区域以及右下方面200*100的区域。由于人体手腕部的生理结构构造,并且绝大部分人使用右手,而两个区域是右手最舒适和自然的动作区间,相应的也可以推算出向上的自然活动区间和向下的区间。因人手不同,鼠标不同,显示器的大小不同,以及网站的布局不同,所以这个数值是相对的,运营人员和UE人员应该根据自身的情况做调整。

 

2、页面元素配色优化

 

页面元素的色彩搭配,是比较重要的ueo内容,根据用户人群的不同,以及用户的使用时间的不同,做相应的调整。并且,可根据每天的时间变化,将页面的色彩搭配进行按时间段划分,例如早上的颜色较清淡,中午较明亮,夜晚的背景较暗等。又例如,如果一个网站的用户群多是办公室工作者,哪么这些人很多都可能是近视,眼睛长期看屏幕,所以给这些人的配色应参考色彩学和心理学,避免刺激色和刺眼色。

 

3、页面描述,引导性内容优化

 

页面从注册到退出的所有操作过程都应针对性的进行描述性内容,说明性内容,引导内容的描述优化,例如,注册过程中的“用户名”可以改为“起一个名字”;“密码”改成“想一个密码”;“退出”改为“离开”;虽然是简单的改变,但是是仔细研究用户心理及操作过程的,因为,任何一个人在注册的时候,对“用户名”和“密码”,心理都是有一个“思考”,“想”的过程,是否想个新的,是否有一个通用的,是否很重视,如果重视,用户名起的相对就真实和规整。应用较多的是交友网站的各种功能和应用的内容性描述。

 


用户体验优化的因素


一、完善的配送系统

 

当用户决定购买产品之后我们需要在第一时间把产品送到用户的手中,这就需要有一个好的物流配送系统,我们不管是使用自己的物流系统也好还是外包给别的物流公司,速度都是要放在第一位的,这也是用户考察网站的一个标准之一,其次我们在给用户发货的时候适当的送一些小礼物,或者给用户发一封感谢信都是很有必要的。

 

二、页面设计精美

 

用户体验往往和第一印象是结合起来的,用户看待网站就像我们看一个人一样,当你第一眼看到那个人的时候,给你的印象如何往往会在你心中保留很长的时间,不管是好是坏,在认识他的很长一段时间里你都是通过第一印象来看待这个人的,所以说我们的网站要想俘获更多用户的心首先就得在用户进来的时候就给他留下好印象,这就需要我们的网站页面设计方面要做的精致,网站布局合理,用户一进来能够找到他想要的东西,或者被某一篇文章的标题和内容所吸引。

 

三、要有真材实料

 

前面说到的网站页面设计是要保证用户来到网站之后不至于马上就关闭网站,给用户了解我们的网站创造了一个机会,此时第二步应该做的就是利用好这个机会,让用户彻底的爱上我们的网站,让用户彻底爱上我们的网站并不需要我们怎么大肆的宣传我们的产品,保证网站内容的真实性和可读性以及产品的实用性就行,如今喜欢网购的朋友我想都是有一定品味的人,网站内容的真实性才是刺激他们购买欲望的主要原因,太花哨的宣传往往会给别人留下不好的印象,认为网站不真实。

 

四、良好的服务态度

 

用户来到我们的网站感受到网站的独特魅力之后,往往都有想要消费的冲动,此时,他们的首先要做的就是咨询网站客服,询问一些产品的基本信息,有哪些功能、购买流程等等,当有用户来咨询的时候我们一定要马上回答他的问题,千万不要让他等太长的时间,而且在和用户交谈的时候一定要足够自信,流利的向用户介绍我们的产品,解除他们的后顾之忧,而且通过网站客服我们往往就能够判断网站的权威性如何,所以说找一个有经验的客服很重要。


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