什么是体验经济

来源:MBA智库 作者:-- 日期:2021-01-02

体验经济是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。

体验经济是以服务作为舞台,以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化,人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足,人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态,那就是体验经济。

 

举一个美国人依贝卡的家庭三代人过生日的例子,第一代人依贝卡的妈妈,过生日的时候,她的奶奶会从超市买生日所用的东西去做蛋糕,每次过生日只需要两美元就够了。到了依贝卡自己过生日的时候,她的妈妈会打个电话订一个蛋糕回家,这个时候她每次生日要花到20美元。到了依贝过女儿生日的时候,她邀请了14个同伴去农场喂猪,煮菜,玩了一天之后还高兴得不得了,然后依贝卡开了160美元支票给农场主。通过三代人生日的不同过法,你就会发现,第一代的人是自己回家去做,只花了很少的钱,这就是传统的消费习惯。第二代的人,打个电话把蛋糕送回家;第三代人让孩子参加了很好的体验Party,孩子玩得特别高兴,分享的不仅是生日蛋糕,还有生日的体验。[1]


体验经济的由来

纵观世界经济的发展,到目前为止经历了四个不同的阶段。

 

1.产品经济时代。产品经济又称农业经济,是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。当时的商品处于短缺期,即供不应求阶段,谁控制着产品或制造产品的生产资料,谁就主宰市场,统治经济。

 

2.商品经济阶段。商品经济又称工业经济,随着工业化的不断加强,商品不断丰富以致于出现过剩,即供大于求阶段。市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。

 

3.服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来的,它注重商品销售的客户关系,向顾客提供额外利益,体现个性化形象。

 

4.体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来的,它追求顾客感受性满足的程度,重视消费过程中的自我体验。



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