<p><strong>1.明确顾客调查的目的</strong></p><p>&nbsp;</p><ul><li>本公司的客户群在那里</li><li>他们要求什么项目，什么特点的服务</li><li>本公司能提供的服务是什么</li><li>本公司所提供的服务与顾客的要求有什么差距</li><li>如果有差距怎样才能消除</li><li>我们的服务与竞争对手相比如何</li><li>我们怎样做才能赶上并超过他们</li><li>如果暂时不能超过对手，怎么办</li></ul><p><br></p><p><strong>2.设计问卷的一般覆盖范围</strong></p><p>&nbsp;</p><ul><li>我们的服务速度/服务时效怎么样</li><li>服务动作是否准确</li><li>服务能否与先前的承诺相吻合</li><li>接到投诉时，是否及时进行了有效的处理</li><li>当顾客要求协助时，我们的答复时间是否让顾客满意</li><li>和其他企业相比，我们的服务标准是否领先</li><li>我们还能够给顾客提供那些有益的服务</li><li>我们提供的信息是否及时和准确</li><li>我们提供的服务的标准有没有明确规定，是否能充分满足顾客的要求</li></ul><p><br></p><p><strong>3.问卷设计的三大原则</strong></p><p>&nbsp;</p><p><strong>简明实用应该是问卷设计的第一原则，</strong>具体内容可包括：</p><p>开场白简短，说明调查目的即可；</p><p>问题简明，便于回答者完成；</p><p>尽量将问题的答案设计成画勾的选择项；</p><p>将顾客的回答方式简化处理，如免费邮递或E-mail，或特定的其他方式；</p><p>问题的回答使答题人可以对比度量，例如从1到5的顺序来排列得分情况；</p><p>文字排列留足空白，不要造成视觉紧迫，进而使人产生小气的感觉。</p><p><br></p><p><strong>分清前后，方便回答者回答问题，以提高回收率，</strong>具体内容可包括：</p><p>将判断题放在前面，自由发挥的题放在后面；</p><p>将易于回答的放在前面，难于回答的放在后面；</p><p>将大众化的问题放在前面，涉及个人的题目放在后面。</p><p><br></p><p><strong>充分考虑顾客应得的益处，</strong>比如：</p><p>对答卷人表示真诚的感谢；</p><p>对答卷人的益处表达清楚，例如将从答卷中进行抽奖等；</p><p>强调高层人士对这项调查非常重视；</p><p>对答卷进行特别处理会有一定的激励效果；</p><p>给顾客留下充分发挥个人意见的空间，以使答卷人体会设计者尊重答卷人的用心。</p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">做调研是了解客户满意度的最直接有效方法。但是多数企业缺少经验、也很难抽出足够人力，请调研公司费用高昂又很难承受。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，注册即可使用，全部自动、智能化操作，任何人都能轻松上手。</span></p><p><span style="color: black;">不仅极大解放了人力，还能保证专业性，全部基础功能都免费使用。</span></p><p><strong style="color: black;">问卷无需人工创建</strong><span style="color: black;">，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><strong style="color: black;">数据无需人工分析</strong><span style="color: black;">，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><strong style="color: black;">对抱怨客户的及时预警</strong><span style="color: black;">也将帮助企业及时化解危机。</span></p>