优秀的物业有哪些衡量标准?

来源:网络 作者:-- 日期:2021-02-19

在特殊的2020年里,有些行业被关上了门,有些则被打开了“天窗”。突飞猛进的行业中,就有物业管理行业,疫情防控的刚需,加快了物管行业的发展速度。

 

据中国经济时报统计,2020全年度有18家物业服务企业密集上市,而在此之前,行业内的上市公司仅24家。

 

在资本市场外,物业服务,同样也正逐渐成为企业挑选写字楼的重要关注点。如果说写字楼高大上的外观只是打工人们表面的光鲜,写字楼物业就是关系着日常办公舒适度的关键,优质的物业管理水平,能够为入驻企业提供卓越的办公体验和商务仪式感。有些写字楼的租金水平,甚至会因为物业的专业度水涨船高。

 

那么在实际工作生活中,我们如何判断写字楼的物业管理是否合格?优秀的物业又有哪些额外的衡量标准?


实 地 考 察

 

怎么看物业靠不靠谱?

 

在开始冗长的讲解之前,不妨先跟着58妹的步伐,咱们从“实地观察”出发,先看看第一次考察物业的注意事项。

 

在走进准备考察的写字楼前,不妨先驻足留意观察写字楼底商和周边的商业配套分布,这里能够体现写字楼物业管理对入驻客户服务贴心度的一个细节。

 

在进入大堂时,需要关注有无工作人员来提醒进行访问人员登记,或者有无专员负责门禁刷卡,如果是当下这个时间点,更要关注是否进行健康码的审核以及日常的测温,这个细节体现着物业管理的安保和防疫意识。如果感觉进入写字楼“关卡重重”,那么这个物业管理团队是非常尽职的,企业入驻也不必担忧会有外来的推销骚扰。

 

穿过大堂走至电梯间,需要关注电梯的分布和应答速度。在电梯内,可以观测是否有铺设木板等多余材料,如果有,那么显然这座写字楼没有客梯和货梯之分,就得考虑如果入驻会面临的装修噪音及电梯等待时长的问题。

 

在电梯间外,还得走到楼梯间内,看看楼道里是否有人抽烟、闻闻楼道里是否有烟味、检查地面是否堆积垃圾,这些都是很容易有“雷点”的细节,也恰恰考验物业管理的细致程度。

 

走完一圈后,再到卫生间看看。卫生间的拥挤与否、空气清新程度、废纸篓的堆积与否以及厕纸是否缺少,这些都是与办公生活息息相关的部分,一定要打探清楚。同时,也可以从卫生间的干净程度,洞悉写字楼物业对清洁与卫生的把控情况。

 

最后的最后,再多走两层,看看已入驻的企业情况,尤其留心心仪楼层办公室附近的企业,是否过于“热闹”,嘈杂的声响可能也会影响入驻后的办公体验,也对写字楼整体租户定位有所了解。

 

第一次实地考察,大概就是这六个注意事项了,这些都是对写字楼细枝末节处的观测。

接下来,我们就来细细聊聊写字楼物业管理,让大家对物业的了解更清晰。

 

日 常 揭 秘

 

写字楼物业的主要工作范围

 

物业管理,看着只有四个大字,但实际生活中,这四个字囊括了写字楼日常运作的方方面面。

 

从大类来看,写字楼物业服务内容主要包括了沟通与接待、设施设备的维修管理、安保与消防、清洁与卫生四个大类。

 

1、沟通与接待

 

沟通与接待其实是写字楼物业管理水平的直接体现,这种沟通需要面向已入驻的企业客户与外部的来访宾客两个方面:对外,提供访客接待、会议服务、商务咨询服务,专业的接待提升写字楼自身形象;对内,与已入驻客户常沟通常交流,接受意见,及时解决问题。

 

2、设施设备的维修管理

 

写字楼本身是一个“庞然巨物”,规模大且设备多,这就要求物业管理部门要有与设施设备相匹配的专业知识。从公共场所的设施设备,到犄角旮旯隐藏的水电系统设施,需要有一套健全的周期性维修检查制度,同时针对入驻企业反馈的设备保修,要反应迅速。

 

 

3、安保与消防

 

写字楼人员流动频繁,安全工作必须做到位,无论是安保工作还是消防工作,都是物业管理的重点之一。安保工作,主要是包含人员进出、楼宇防盗等部分,在疫情爆发的这段特殊时间内,不少朋友应该都感受到了写字楼严抓进出人员的力度。而在消防安全方面,物业则会关注雷击、火灾隐患等,周期性的消防演习等,大家一定不陌生。

 

4、清洁与卫生

 

清洁与卫生是比较细节的部分,也是写字楼管理水平的重要标志。写字楼采取了大量高级材质的装饰材料,清洁难度大,而大堂、电梯、过道、办公室、会议室等位置处处有死角,如何保障写字楼清洁工作的顺利完成,并建立合适的检查制度,考验着写字楼物业管理的基础能力。

 

以上四项工作是写字楼物业主要的日常工作,在此之外,有些写字楼物业还需考虑停车管理等其他服务,不同的企业有不同的关注重点,在挑选写字楼时,不妨多咨询多提问。

 

“写 字 楼 +”

 

优秀物业的加分项

 

上述的四项物业工作,其实只是写字楼物业的及格线。面对层出不穷的新型智能技术和越来越年轻的办公群体,写字楼物业面临着从技术应用到消费洞察等多方面的考核。

 

如何获取“优秀”的盖戳?一些写字楼物业走在探索的前线,“写字楼+”成为物业摸索的新趋势。

 

1、写字楼+商业配套

 

写字楼的商业配套其实是入驻企业和员工比较关心的问题,而写字楼下底商以及周边商业的合理分布,恰恰能够体现物业对于客户服务的理解力,也能彰显物业“牵线搭桥”的招商实力。

 

所以实地考察写字楼时,如果看到了咖啡厅、小餐厅甚至是快递服务站等完备的配套,配套品牌与写字楼整体调性也相匹配,当然视觉效果上也不能很突兀,那么这样的写字楼物业是远超合格线的。

 

2、写字楼+企业服务

 

优秀的写字楼物业,会同步关注入驻企业的成长发展,贴心提供企业发展相关的咨询服务,为企业发展“减负”。这种企业服务可以根据入驻企业的状况进行调整,对于企业,尤其是初创型企业,可提供从创业辅导到投融资、从环评到税收的全流程服务。另外,还可以结合写字楼自身情况,帮助申请办理税收、资助或人才引进相关的政策。企业服务彰显写字楼物业客户为本的专业度。

 

 

3、写字楼+黑科技

 

对于科技智能在写字楼领域的应用,其实早已有之,而疫情则为写字楼科技化加了一把火,多元化、专业化、科技化成为写字楼物业管理的新趋势。

 

常见的如无接触服务、线上服务的衍生使用,在去年年初复工潮兴起的时候,一些智能系统就开始投入使用,常见的如热扫描仪、智能门禁系统等,大家想必不陌生。在此之外,还有人脸识别、车辆识别的科技应用等,增添了写字楼的科技感与专业度。“黑科技”一般还会与“绿色环保”的概念相绑定,如新风系统更替传统的空调、照明系统优化节能等。

 

4、写字楼+文化活动

 

对比前两者在专业度上的展现,文化活动则更体现了写字楼物业对于人性化服务的理解程度。

 

别出心裁的活动,表达了写字楼物业对于入驻企业员工的关怀度,凸显着写字楼物业对于或开放或包容或多元的办公生活的认知程度。很多写字楼物业会在节假日前夕,在写字楼大堂举办一些文化节、沙龙、音乐会等活动,在挑选写字楼时,不妨关注一下官微官博,看看过去的写字楼活动。

 


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