<p><strong>1、调查问卷说明要简单明了，打动人心</strong></p><p>问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果，一般要用委婉、感人的语气，说明调查的目的、意义，尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义，或者能够帮助别人，激发他们助人为乐的积极性。</p><p><br></p><p><strong>2、避免用不确切的词</strong></p><p>一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些”等，各人理解往往不同，在问卷调查表设计中应避免或减少使用。</p><p>例如，“您是否经常生病?”</p><p>“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。</p><p>“您在哪儿出生?”</p><p>“您在哪个地方出生(请注明省、市）</p><p><br></p><p><strong>3、避免提断定性问题</strong></p><p>例如，“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。</p><p>正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”，可继续提问，否则就终止提问。</p><p><br></p><p><strong>4、避免引导性提问</strong></p><p>引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解，有使被访者跟着这种倾向回答的可能。</p><p>例如，“有人认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗?”。</p><p>0=不同意 2=不知道 3=同意</p><p>“被动吸烟会导致肺癌”。</p><p>0=不同意 2=不知道 3=同意</p><p><br></p><p><strong>5、避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题</strong></p><p>包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。</p><p>例如，“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’</p><p>敏感问题调查的处理方法：</p><p>1、释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。</p><p>2、假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。</p><p>3、转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。</p><p><br></p><p><strong>6、避免提笼统、抽象或不确切的问题</strong></p><p>容易误解的概念应明确限定。</p><p>例如，年龄有虚岁、实岁；</p><p>收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内；</p><p>家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。</p><p><br></p><p><strong>7、避免一问多答的问题</strong></p><p>一个项目最好只问一个要点，一个项目中如果包含过多询问内容，会使被访者无从回答，给统计处理也带来困难。</p><p>例如，“您的父母是知识分子吗?’’</p><p>“您的父亲的文化程度是?’’</p><p>“您的母亲的文化程度是?’’</p><p><br></p><p><strong>8、表中每一问题均有明确的目的</strong></p><p>对于每一个问题，必须明确为什么要提出这一问题，这一信息将用来做什么样的分析，如何编码和分析</p><p><br></p><p><strong>9、最大限度地保证信息质量</strong></p><p>问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者)，问题要使人感兴趣，并易于回忆，要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。</p><p><br></p><p><strong>10、要做到文字简洁、问题流畅</strong></p><p>注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。</p><p>一个问题转到另一问题时，注意逻辑关系、用词和语气，如从一般到个别、容易到困难等。</p><p><br></p><p>——————</p><p><span style="color: black;">做调研是了解客户满意度的最直接有效方法。但是多数企业缺少经验、也很难抽出足够人力，请调研公司费用高昂又很难承受。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调研</a><span style="color: black;">平台，注册即可使用，全部自动、智能化操作，任何人都能轻松上手。</span></p><p><span style="color: black;">不仅极大解放了人力，还能保证专业性，全部基础功能都免费使用。</span></p><p><strong style="color: black;">问卷无需人工创建</strong><span style="color: black;">，超过70个行业的专业题库，您可以不费吹灰之力就能完成完美问卷；</span></p><p><strong style="color: black;">数据无需人工分析</strong><span style="color: black;">，在消费者参与调研的同一秒，您将获得多达20维度的自动分析报告；</span></p><p><strong style="color: black;">对抱怨客户的及时预警</strong><span style="color: black;">也将帮助企业及时化解危机。</span></p>