客户满意度调查哪家好

来源:网络 作者:-- 日期:2020-11-09

想知道客户满意度调查哪家好,首先就得要了解一下,什么是客户满意度调查。

客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查,可以挖掘出影响客户满意度的关键因素,并有针对性的对改善企业服务质量,对于提升客户重复购买力,企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。

 

客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下五个目标:

1、 确定导致客户满意的关键绩效因素;

2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;

3、 判断轻重缓急,采取正确行动;

4、 控制全过程;

5、产品升级以及产品的更新换代。

 

判断哪家机构客户满意度调查做的好不好,就看是否能够满足客户满意度调查的五个目标。

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