业主满意度怎么做?

来源:知乎 作者:-- 日期:2020-12-01

在物业服务中,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加,企业对业主满意度的要求也越来越高。数据显示,业主满意度高的小区,业主推荐亲友买房和二次购房的比例会更高,因此,做好业主满意度的调查,不仅可以拉动房地产产品的销售,同时可极大的提升房地产品牌形象。那么,业主满意度调查怎么做?

 

1、确定业主满意度调查的方法目前,针对业主满意度调查的方法有很多种,如:

 

  • 入户调查:优点是数据采集更全面,缺点是成本高,耗时长。


  • 电话调查:优点是数据采集高效快速,缺点是涉及业主隐私,会引起业主的反感和投诉。


  • 小区内拦截访问:优点是采集高效快速,缺点是会引起配额的分布不均。


  • 在线调查:优点是采集高效快速,成本低,缺点是回收率欠缺。这种是目前主流的调研方式


  • 此外,还可以进行公共号微信调查,业主座谈会等方式。

 

 

2、设计问卷要专业,确定好业主满意度调查的指标,首先可以分为三个大类:

 

  • 物业管理(客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等)


  • 配套服务(文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等)


  • 产品设计(格局、光线、隔音、隐私等)


每个大类又可以细分为不同的维度,如:

  • 小区工作人员仪表及服务态度:

(1)物业公司办公人员仪表和服务态度;

(2)维修人员仪表和服务态度;

(3)保安人员仪表和服务态度;

(4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。


  • 小区设施设备维护情况:

(1)电梯、机电设备的维护情况;

(2)供水、机电公用设备的运行维护情况;

(3)小区墙体维护情况;

(4)小区娱乐设备维护情况。


  • 小区管理服务情况:

(1)安全管理服务情况;

(2)环境管理服务情况;

(3)社区文化服务情况。


  • 社区信息及社区政策处理情况:

(1)业主投诉意见处理及时性和处理结果情况;

(2)停水、停电等信息预先通知情况;

(3)社区政策落实情况。


  • 小区收费情况:

(1)小区物业收费情况;

(2)业主对小区物业收费标准的评价。


  • 小区住宅房屋舒适情况:

(1)业主对住宅设计的满意情况;

(2)业主对房屋工程质量的满意情况。


满意吧平台已为您生成以上题库,可进行随意勾选。


3、专业的数据分析系统:


  • 需要长期做,连续做,才能形成连续性数据库;


  • 需要有行动,对得分低的的指标进行针对性的改进,这样,业主满意度才能不断提升。


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