<p>群众满意度是一个以群众为核心、以群众感受为评价标准的概念。</p><p>群众满意的程度，取决于群众接受某项产品或服务后的感知与群众在接受之前的期望相比较后的体验，比值越大，则群众越满意，即群众满意度越高.</p><p>可用一个简单的函数来描述群众满意度:</p><p>PSI = q / e</p><p>式中，</p><p><strong>PSI为群众满意度;</strong></p><p><strong>q代表群众对服务的感知;</strong></p><p><strong>e代表群众的期望值。</strong></p><p><br></p><p>PSI的数值越大，表示群众满意度越高;反之，其数值越小，表示群众满意度越低。</p><p>当PSI&gt;I时，群众满意度很高，表明政府行为超出了群众的期望，在此种情况下，群众会对政府表现出高度的信任和忠诚，甚至产生一些依赖;</p><p>当PSI=1时，群众满意度较高，表明政府行为的效果恰好吻合群众的期望，在此种情况下，群众会对政府表现出应有的热情和信任;</p><p>当PSI&lt;I时，群众满意度很低，表明政府行为的效果低于群众的期望，在此种情况下，群众会对政府表现出抱怨、冷漠、不满和不信任。</p><p><br></p><p>基于此，可以认为政府服务的群众满意度就是指群众对政府服务绩效(效果)的感知与他们的期望值相比较后形成的一种失望或愉快的感觉程度的大小。</p><p><br></p><p>满意吧，政务服务行业题库上线，简单勾选即可生成专业调研模板。</p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/15/TcBwiFygqNikG1eu1jE-3hENvntxJaDxf3ZqG8p.jpg"></p><p><br></p><p><img src="https://cem-myb-boss-prod.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2020/12/15/l9OCKseN4goj33hs3Ci-VIjq64vKC9xVil8rtqW.jpg"></p><p><br></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(51, 62, 72);">——————</span></p><p><span style="color: black;">想要有效的提升服务质量，提高客户的满意度和好感，就需要仔细了解客户的想法和反馈。</span></p><p><span style="color: black;">满意度调研是最有效的方式，但是往往需要企业耗费太多人力和成本。</span></p><p><span style="color: black;">「满意吧」作为专业的在线</span><a href="https://www.manyibar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;">满意度调查</a><span style="color: black;">平台，不仅有效的规避了调研难度和工作量，还让每个企业都能轻松获得专业的满意度调研。</span></p><p><span style="color: black;">超过70个行业的专业题库，多达20维度的自动分析报告，这一切都将令您体验到简洁调研的美妙。</span></p>